Boa tarde, tentei falar com a assistência diretamente mas sem sucesso. O meu tarifário pos WTF (que inclui minutos de roaming) está a me ser cobrado mais do que o montante negociado. Isto é particularmente relevante porque me estão a cobrar uma sobretaxa de roaming este mês quando estive em Portugal (o que não faz sentido também). Aproxima-se limite de pagamento do tarifário e não quero que me cobrem mais por não pagar isso também, no entanto considero o montante da fatura errado e procuro uma explicação. Obrigada!
Resposta
Cobrado valor adicional em roaming em Portugal
Melhor resposta por Mário P.
Boa tarde
O
A fatura do mês de julho tem os consumos referentes ao mês anterior (junho).
Todos os tarifários WTF permitem a utilização de minutos e SMS em território nacional ou em Roaming na UE (incluindo o Reino Unido).
No entanto, existe um Regulamento Comunitário que permite às operadoras aplicarem uma Sobretaxa (valor adicional) aos consumos em Roaming dentro do Espaço Económico Europeu e Reino Unido sempre que nos últimos 120 dias, se verifiquem duas condições:
- Mais de 50% de volume de comunicações em roaming em EEE e/ou Reino Unido.
- Mais de 50% dos dias em roaming no EEE e/ou Reino Unido.
Esta sobretaxa (valor adicional sobre todos os consumos) pode ser aplicada sobre todas as comunicações: Voz, SMS e dados móveis.
Se a sua permanência em roaming se mantiver por um prolongado período de tempo, sugerimos a ativação do Serviço de Exclusão de Roamers Permanentes que custa apenas €19,90/mês. Com este serviço, poderá usar o seu tarifário sem pagar mais extras.
Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.
Obrigado,
+2- Super User
tem de ver o ciclo de fatura em causa, e a que comunicações diz respeito. Veja o detalhe de comunicações na app my NOS.
Agradeço o comentário
+2- Super User
A fatura pode dizer julho mas corresponder ao período ainda do mês de junho.. Mas sobretaxa é por utilizar mais o serviço no estrangeiro que em Portugal
Obrigada pela informação. Fui verificar e mesmo assim surpreende-me a sobretaxa porque na negociação do tarifario posWTF garantiram-me que esta não se aplicaria mesmo se vivesse no estrangeiro desde que em espaço europeu. Se as condições não são estas ou alguma parte não ficou clara procurarei mudar de tarifário
+2- Super User
se lhe disseram isso, é diferente… Pode verificar com a moderação se há algum tarifário wtf que tenha essa excepção..
Obrigada por avisar
+6- Gestor da comunidade
- Resposta
Boa tarde
O
A fatura do mês de julho tem os consumos referentes ao mês anterior (junho).
Todos os tarifários WTF permitem a utilização de minutos e SMS em território nacional ou em Roaming na UE (incluindo o Reino Unido).
No entanto, existe um Regulamento Comunitário que permite às operadoras aplicarem uma Sobretaxa (valor adicional) aos consumos em Roaming dentro do Espaço Económico Europeu e Reino Unido sempre que nos últimos 120 dias, se verifiquem duas condições:
- Mais de 50% de volume de comunicações em roaming em EEE e/ou Reino Unido.
- Mais de 50% dos dias em roaming no EEE e/ou Reino Unido.
Esta sobretaxa (valor adicional sobre todos os consumos) pode ser aplicada sobre todas as comunicações: Voz, SMS e dados móveis.
Se a sua permanência em roaming se mantiver por um prolongado período de tempo, sugerimos a ativação do Serviço de Exclusão de Roamers Permanentes que custa apenas €19,90/mês. Com este serviço, poderá usar o seu tarifário sem pagar mais extras.
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