Bem-vindo ao Fórum NOS ,



Sendo que a dificuldade de acesso ocorre no METRO será necessário entrar em contacto com o apoio do mesmo.



Obrigada

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Boa tarde,



Senhores, a vossa cobertura em alguns locais deixa muito a deseja, mas o metro de Lisboa é o pior de todos.

Lte chega a ter -125 RSRP, e nessas condições nem se consegue fazer ressecção da célula. Estou um pouco farto de ter drops constantes e RRC reestablishments sem sucessos...é vergonhoso vocês terem tão ma cobertura enquanto to que a vodafone esta de parabéns no mesmo troço.

Haja alguém quem possa pegar na queixa do cliente e investigar a possível optimização dos vossos sites do metro?



Obrigado.



Cumprimentos,

Taras Bodashko



As melhores pessoas a quem podes apresentar essa situação são:



Ao Miguel Trindade, segundo a NOS no Linkedin foi ele quem projectou a rede 4G no Metro de Lisboa - https://www.linkedin.com/company/nos-sgps?trk=recent-update_content#updates



E ao Eng. Luís Santo que é o Head of Radio Networks & Devices da NOS - https://pt.linkedin.com/in/luis-miguel-santo-4a2b342

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Sendo que a dificuldade de acesso ocorre no METRO será necessário entrar em contacto com o apoio do mesmo.



Obrigada



Seja nas Estações do Metro ou nas galerias / corredores de acesso às gares das Estações há antenas montadas. Continua a ser da responsabilidade da NOS verificar possíveis problemas relatados pelos clientes. Quando possuem aqui uma oportunidade de melhorar o serviço, fazem precisamente o contrário. É assim que "empurram" clientes para a concorrência.



A atitude correcta seria aceitar a reclamação do cliente, recolher o máximo de dados e informações da reclamação do cliente, realizar uma análise / investigação no terreno do que o cliente se queixa para verificarem se são necessárias correcções.



Posteriormente informar o cliente do resultado da análise da reclamação.

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Olá @AKRYL ,



Compreendemos a questão, no entanto, para que seja possível verificar a situação será mesmo necessário expor a dificuldade junto da entidade responsável, para que possam reportar.



Obrigada

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