Cliente da Madeira não pode pedir 2ª via no continente

Quem é cliente da NOS Madeira, se for ao continente e tiver o azar de perder o telefone, por alguma razão, não pode pedir uma segunda via do seu cartão SIM. A explicação da NOS é que as bases de dados do continente não comunicam com a Madeira, mas a verdade é que, para os madeirenses, e presumo que para os continentais que se desloquem à Madeira o problema é o mesmo, a situação é como se estivessem em deslocação num país estrangeiro. 

Esta é uma situação que não tem cabimento e a NOS deveria resolvê-la rapidamente, não só por causa de quem se desloca, mas também para o casos dos estudantes que têm o seu telefone ligado à conta dos pais na Madeira. É assim tão complicado fazer isso?

Obrigado