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Megabyte
September 26, 2023
Respondido

Centenas de mensagens sobre saldo - erro!

  • September 26, 2023
  • 46 comentários
  • 1357 visualizações

Desde que mudei o meu cartao SIM para o Iphone 15 pro que recebo mensagens do número 12136 a dizer: “Cliente < o meu numero de telefone> esta sem servico (saldo negativo).” 
No entanto, nao tenho saldo negativo e até fix um carregamento para ver se o sistema reconheceria que nao tenho salgo negativo.
Nos últimos dias recebi centenas de mensagens destas e interessa mencionar que estou no estrangeiro. 
Vi que outra pessoa também já reportou o mesmo problema, agradece-se uma solução :) 

Obrigada

 

    Melhor resposta por Mário P.

    Bom dia @Ricardo D S Costa

    Movemos o seu comentário para o artigo onde o tema já é abordado. 
    Deste modo, garantimos a boa organização da informação. 

    Quando em roaming, e o Visual voice mail no telemóvel se encontra ativo, recebem este SMS, o que lamentamos. Já se encontra em produção medidas para esta situação.

    Obrigado

    46 Comentários

    Megabyte
    November 5, 2023

    Mas teve-o ativo @Rita Paiva  ?

    Kilobyte
    November 7, 2023

    Não, nunca este activo. 

    João H.
    Gestor da comunidade
    November 7, 2023

    Boa tarde, @Rita Paiva.

    Agradecemos o seu testemunho e lamentamos o transtorno.

    Esta situação encontra-se identificada e em resolução. Assim que surgirem novidades, partilharemos.

    Obrigado pela compreensão

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    Byte
    November 9, 2023

    Bom dia, 

    Está-me a acontecer o mesmo. Já enviei mensagem privada há 2 dias e não tive qualquer resposta. Receberam os meus dados também? Gostava de saber o que estão a fazer para solucionar o tema. 
    muito obrigada 

    Jorge C
    Super User
    Super User
    November 9, 2023

    Bom dia, 

    Está-me a acontecer o mesmo. Já enviei mensagem privada há 2 dias e não tive qualquer resposta. Receberam os meus dados também? Gostava de saber o que estão a fazer para solucionar o tema. 
    muito obrigada 

     

    Bom dia @Catarina Malheiro Reymão,

    A resposta à sua questão está no comentário anterior.

    Obrigado

    Mário P.
    Gestor da comunidade
    November 9, 2023

    Bom dia @Catarina Malheiro Reymão, seja bem-vinda ao Fórum NOS. 

    Lamentamos a situação. 

    Não recebemos a sua mensagem privada. No entanto, e conforme indicado, pelo @Jorge C, quando se encontra em roaming, e o Visual voice mail no telemóvel encontre-se ativo, recebe este SMS, o que lamentamos. Já se encontra em produção medidas para esta situação.

    Envie-nos, por favor, mensagem privada com o seu número de cliente, número de contribuinte e o número de telemóvel para o perfil @Fórum, caso pretenda desativar este serviço. 
    Obrigado

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