Ativar a rede 4G?

Boa noite,

Tenho um Samsung J7 de 2017 e desde que o comprei e colocaram um novo sim card não consigo ter 4G no telemóvel, já substitui o cartão e continua, penso que não deve estar activo o 4G no meu cartão, visto que com o cartão da minha esposa no meu telemóvel tenho 4G. Podem me ajudar?
Obrigado