Smart Number da NOS - Podemos ajudar?

Passei pelo mesmo , demorou 1 mês até a NOS resolver o problema , não é Apple que tem de resolver mas sim a NOS , infelizmente só quando preenchi o livro de reclamações on-line é que a questão foi resolvida porque passou a resolução para um técnico da Nos especialista no serviço Smart number … 

Esse Sr foi fantástico ligou me consecutivamente ( foram 3 dias ) até resolver o assunto . No meu caso tiveram mesmo de ir ao servidor e apagar o registo e depois fazer tudo de novo na app do telemóvel . Enquanto não apagarem no servidor o problema não fica resolvido , porque houve um registo só que por algum motivo não se efectivou no relógio . Peça para falar com um técnico do serviço smartnumber … aqueles que atendem na linha de apoio não têm formação para isso .Espero ter ajudado , boa sorte 

Muito obrigado pela ajuda Ana! Vou tentar falar com alguém responsável pelo serviço smartnumber então. nunca em mil anos pensei que fosse tão dificil! Os tecnicos com quem falei da NOS, um deixou pendurado 20 e tal minutos até a chamada ir abaixo e outro disse-me que não era problema da NOS.. enfim...

Boa tarde @Bernardo T.,

Lamentamos o transtorno. Vamos ajudar.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum, acompanhada do seu número de cliente.

Obrigado 

Obrigado João, enviei agora mesmo mensagem.

Eu sei Bernardo é frustante e desgastante , se tiver de ir pela resolução mais drástica , não hesite porque quando fica registado a reclamação no livro já a coisa fia mais fino … eu infelizmente tive que ir pela solução mais dramática , ao fim de 1 mês sem resolução do problema é com o relógio comprado na NOS , não tive alternativa . 
 

Infelizmente já passou 1 semana e ainda não me conseguiram resolver o problema.. Todos os dias tenho ligado para o apoio da NOS a pedir ajuda especializada e de pouco me serviu. Hoje inclusive cheguei a ir a uma loja da NOS e apesar de tentarem de tudo para ajudar a resolver a situação a verdade é que continuo da mesma.

Olá @Bernardo T.,

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Obrigada

Boa noite, 

Estou exatamente com o mesmo problema. Já tentei duas vezes contactar o apoio ao cliente e ninguém me soube ajudar.

Olá @csaraiva,

Detalhe-nos, por favor, o que se passa.

O que acontece quando tenta ativar o Smart Number? Quais são os seus equipamentos (marca e modelo)?

E qual é o seu tarifário?

Obrigada

Já passou praticamente mês e meio e a NOS ainda não me conseguiu resolver o problema. Há semanas que ando constantemente a ligar e nada É francamente lamentável e honestamente já perdi a esperança que alguma vez isto seja resolvido.