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Smart Number da NOS - Podemos ajudar?

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193 Comentários

Ana P.
Reputação 7
Crachá +6

@JoãoCabrita68,

Quando tenta efetuar o cancelamento surge alguma mensagem de erro? Ficamos aguardar o seu feedback. 

Obrigada 

Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários.
J

Olá boa tarde

Não me apresenta qualquer opção para proceder ao cancelamento. 

Obrigado

Ana P.
Reputação 7
Crachá +6

@JoãoCabrita68, 

Envie-nos o seu número de cliente por mensagem privada para o @Fórum, por favor. Vamos verificar o que se passa. 

Obrigada 

Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários.
E
Crachá

Boa tarde,

Tenho um Galaxy Watch 3 LTE e gostaria de activar o smartnumber, mas no vosso site diz que o meu tarifário não é compatível, apesar de ser um tarifário de factura. 

Já fui duas vezes à loja do Colombo para resolver o problema e disseram-me que o meu tarifário era compatível. Numa das vezes ate me mudaram o plano móvel o que iniciou novo pedido de fidelização e implicou um custo superior ao fim do mês. Aceitei na condição de assim poder aceder a esta funcionalidade.

Contínuo sem poder aceder e agora tenho mais 7 meses de fidelização com a NOS, e pago mais.

Concluo que o serviço smartnumber não passa de uma vigarice para sacar mais dinheiro e tempo de contracto aos clientes. 

Boa tarde, para que a moderação do Fórum possa disponibilizar a ajuda necessária à resolução do problema que reporta, envie para o perfil @Fórum o seu numero de cliente NOS.

Boa tarde,

 

Você tem que fazer a configuração a ativação também no relógio. Estive 3 semanas exatamente com o mesmo problema e ninguém da Nos conseguiu ajudar-me até diziam que o meu telemóvel não tinha VoLTE (chamadas de voz  por 4g).

Primeiro fale com a assistência técnica da Nos para limparem os registos de ativação, depois reinicie os equipamentos (telemóvel e relógio, por essa ordem).

Faça novamente a ativação ( no telemóvel) e aguarde receber um SMS da Nos a confirmar a ativação com sucesso.

 

No relógio em "ligações"-"redes móveis" terá "planos móveis" e faça a ativação do plano. 

 

Reinicie novamente o equipamento. 

 

Comigo funcionou, após 3 semanas entre loja e linha de assistência técnica.

 

Boa sorte!

 

 

EPedro
B

Estou com o mesmo problema. O plano não ativou com o sucesso e fiquei com uma mensagem “a aguardar”. Liguei para o apoio tecnico da NOS e disseram me para resolver a situação com a apple… A apple por sua vez diz que a responsabilidade é da NOS. Gostaria que alguém me conseguisse resolver isto

A

Passei pelo mesmo , demorou 1 mês até a NOS resolver o problema , não é Apple que tem de resolver mas sim a NOS , infelizmente só quando preenchi o livro de reclamações on-line é que a questão foi resolvida porque passou a resolução para um técnico da Nos especialista no serviço Smart number … 

Esse Sr foi fantástico ligou me consecutivamente ( foram 3 dias ) até resolver o assunto . No meu caso tiveram mesmo de ir ao servidor e apagar o registo e depois fazer tudo de novo na app do telemóvel . Enquanto não apagarem no servidor o problema não fica resolvido , porque houve um registo só que por algum motivo não se efectivou no relógio . Peça para falar com um técnico do serviço smartnumber … aqueles que atendem na linha de apoio não têm formação para isso .Espero ter ajudado , boa sorte 

B

Muito obrigado pela ajuda Ana! Vou tentar falar com alguém responsável pelo serviço smartnumber então. nunca em mil anos pensei que fosse tão dificil! Os tecnicos com quem falei da NOS, um deixou pendurado 20 e tal minutos até a chamada ir abaixo e outro disse-me que não era problema da NOS.. enfim...

João H.
Reputação 7
Crachá +5

Boa tarde @Bernardo T.,

Lamentamos o transtorno. Vamos ajudar.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum, acompanhada do seu número de cliente.

Obrigado 

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B

Obrigado João, enviei agora mesmo mensagem.

A

Eu sei Bernardo é frustante e desgastante , se tiver de ir pela resolução mais drástica , não hesite porque quando fica registado a reclamação no livro já a coisa fia mais fino … eu infelizmente tive que ir pela solução mais dramática , ao fim de 1 mês sem resolução do problema é com o relógio comprado na NOS , não tive alternativa . 
 

B

Infelizmente já passou 1 semana e ainda não me conseguiram resolver o problema.. Todos os dias tenho ligado para o apoio da NOS a pedir ajuda especializada e de pouco me serviu. Hoje inclusive cheguei a ir a uma loja da NOS e apesar de tentarem de tudo para ajudar a resolver a situação a verdade é que continuo da mesma.

Inês B.
Reputação 7
Crachá +2

Olá @Bernardo T.,

A mensagem privada deve ser enviada para o perfil @Fórum. Clique aqui, em @Fórum e de seguida em “Enviar mensagem”.

Obrigada

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C

Boa noite, 

 

Estou exatamente com o mesmo problema. Já tentei duas vezes contactar o apoio ao cliente e ninguém me soube ajudar.

Inês B.
Reputação 7
Crachá +2

Olá @csaraiva,

Detalhe-nos, por favor, o que se passa.

O que acontece quando tenta ativar o Smart Number? Quais são os seus equipamentos (marca e modelo)?

E qual é o seu tarifário?

Obrigada

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B

Já passou praticamente mês e meio e a NOS ainda não me conseguiu resolver o problema. Há semanas que ando constantemente a ligar e nada É francamente lamentável e honestamente já perdi a esperança que alguma vez isto seja resolvido.

Inês B.
Reputação 7
Crachá +2

Olá @Bernardo T.,

Lamentamos a demora. A situação está a ser acompanhada. 

Voltaremos a contactá-lo logo que possível.

Obrigada

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M

Passei pelo mesmo , demorou 1 mês até a NOS resolver o problema , não é Apple que tem de resolver mas sim a NOS , infelizmente só quando preenchi o livro de reclamações on-line é que a questão foi resolvida porque passou a resolução para um técnico da Nos especialista no serviço Smart number … 

Esse Sr foi fantástico ligou me consecutivamente ( foram 3 dias ) até resolver o assunto . No meu caso tiveram mesmo de ir ao servidor e apagar o registo e depois fazer tudo de novo na app do telemóvel . Enquanto não apagarem no servidor o problema não fica resolvido , porque houve um registo só que por algum motivo não se efectivou no relógio . Peça para falar com um técnico do serviço smartnumber … aqueles que atendem na linha de apoio não têm formação para isso .Espero ter ajudado , boa sorte 

Estou efetivamente com o mesmo problema. Sempre que ligo para a linha de apoio a cliente não conseguem resolver… Não sei que fazer mais...

P

Depois de consultar três lojas NOS,  UBBO, Colombo e LOURES Shoping e de ter passado horas ao telefone com os vossos serviços técnicos , e depois de ter ido à loja da Av. da República , onde me deram um novo cartão esim, continuo sem ter o serviço smart number activo. 
Tenho um IPhone 13 pro e um Apple Watch 7.. A mensagem que me aparece na app watch na Rede móvel é:  plano móvel NOS A aguardar.  
Consultei o vosso fórum e constatei que houve um vosso cliente que teve o mesmo problema e reportou aqui á 11 meses atrás, embora não tivesse nenhuma resposta visível. 
Saudações e fico a aguardar resposta da vossa parte.. 

 CumprImentos 

PEDRO

João H.
Reputação 7
Crachá +5

Boa tarde,

Lamentamos o transtorno @mariodomcruz e @PEDRO MANUEL AZEVEDO MARTINS. Vamos ajudar.

Enviem-nos, por favor, mensagem privada para o perfil @Fórum com o vosso número de cliente NOS.

Obrigado 

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J

Boa tarde.

Só para agradecer a minha pergunta ter desaparecido..

Recebo mensagem de notificação de resposta no tópico que postei e venho aqui e já não está a minha pergunta feita no feriado.

 

Obrigado na mesma

J

Olá boas-tardes 

a 11 meses quando fiz o registo do número do Apple Watch a limitação a conclusão do processo prendeu se só com a actualização de software do telefone e do relógio. 
desde a activação tudo a funcionar corretamente. Já tive segundo equipamento que entretanto cancelei e isso sim foi difícil. 

M

Boa tarde,

Lamentamos o transtorno @mariodomcruz e @PEDRO MANUEL AZEVEDO MARTINS. Vamos ajudar.

Enviem-nos, por favor, mensagem privada para o perfil @Fórum com o vosso número de cliente NOS.

Obrigado 

Estimado João, já mandei mensagem. Aguardo resolução. Obrigado.

M

Depois de consultar três lojas NOS,  UBBO, Colombo e LOURES Shoping e de ter passado horas ao telefone com os vossos serviços técnicos , e depois de ter ido à loja da Av. da República , onde me deram um novo cartão esim, continuo sem ter o serviço smart number activo. 
Tenho um IPhone 13 pro e um Apple Watch 7.. A mensagem que me aparece na app watch na Rede móvel é:  plano móvel NOS A aguardar.  
Consultei o vosso fórum e constatei que houve um vosso cliente que teve o mesmo problema e reportou aqui á 11 meses atrás, embora não tivesse nenhuma resposta visível. 
Saudações e fico a aguardar resposta da vossa parte.. 

 CumprImentos 

PEDRO

Estou exatamente com o mesmo problema. Os equipamentos são os mesmos. 

P

A minha estupefação vai para o facto da NOS ter este serviço activo á mais de um ano e a quantidade de pessoas que não consegue aceder ao serviço, é impressionante..

Ainda mais estranho é a forma como o assunto é tratado pela NOS. 

Será falta de profissionalismo? Desleixo? Não entendo mesmo. 
 

M

A minha estupefação vai para o facto da NOS ter este serviço activo á mais de um ano e a quantidade de pessoas que não consegue aceder ao serviço, é impressionante..

Ainda mais estranho é a forma como o assunto é tratado pela NOS. 

Será falta de profissionalismo? Desleixo? Não entendo mesmo. 
 

Mudei para a NOS por terem o serviço Smartnumber, sendo a única operadora que o disponibiliza. Contudo, nunca pensei passar por isto. Usei o serviço mal foi lançado e de forma interrupta. Por ter mudado de equipamentos esta situação aconteceu… e não resolvem rapidamente!!! Não compreendo, acima de tudo porque estão a perder dinheiro…

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