Boa noite @RIMA ALIMOVA,
Conforme mencionado anteriormente, utilizou dados e recebeu chamadas que foram para o voice mail, essas chamadas tem custos. A informação é do operador local.
Obrigado
Bom dia @RIMA ALIMOVA,
A totalidade das comunicações feitas em roaming, é da responsabilidade dos operadores internacionais, ficando a NOS sujeita à informação disponibilizada por essas operadoras a que o equipamento se ligou, pelo que o valor encontra-se correto.
Obrigado
Boa noite sr. Jorge C
Obrigada pela resposta.
Reenviem -me por favor a lista/ fatura da chamadas feitas e recebidas. Acho que assim é que mais fácil os confirmar.
Como ja escrevi antes eu não tenho voice mail ativado e não liguei para ninguém. Se enviem-me a lista das chamadas eu consigo ver se eu estou errada ou não. Também queria relembrar que o preço por utilização voice mail não é mencionado no precário. Obrigada pelo atenção
Cumprimentos
Bom dia solicitei ajuda telefonicamente sobre duas chamadas que ainda serão contadas, realizadas em ROAMING no valor de 86€ mas apenas creditaram 20€. Tratam-se de duas chamadas de valor acrescentado, sendo que a de dia 3/09 nem consegui realizar e a de 6/09 foi um acidente em que o telefone deveria estar desbloqueado e realizou a chamada inadvertidamente. Gostaria que tivessem em conta a situação e creditassem todo o valor de forma a manter o cliente fidelizado. Caso realmente tenham algum tipo de preocupação e atenção com os vossos clientes deverá ser esse o procedimento a seguir. Fico a aguardar resposta sobre a situação apresentada.
Bom dia solicitei ajuda telefonicamente sobre duas chamadas que ainda serão contadas, realizadas em ROAMING no valor de 86€ mas apenas creditaram 20€. Tratam-se de duas chamadas de valor acrescentado, sendo que a de dia 3/09 nem consegui realizar e a de 6/09 foi um acidente em que o telefone deveria estar desbloqueado e realizou a chamada inadvertidamente. Gostaria que tivessem em conta a situação e creditassem todo o valor de forma a manter o cliente fidelizado. Caso realmente tenham algum tipo de preocupação e atenção com os vossos clientes deverá ser esse o procedimento a seguir. Fico a aguardar resposta sobre a situação apresentada.
Se as chamadas foram feitas o valor é devido, acho que já lhe fizeram um favor em descontar os 20€ porque parte do valor que gastou é pago à empresa que estava ligada noutro país…
pra não ter essas surpresas bloqueia as comunicações roaming nas definições ou peça ao apoio ao cliente…
um bem haja
Boa tarde @ANI,
Agradecemos a sua mensagem. Vamos ajudar a analisar.
Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum acompanhada do seu número de cliente.
Obrigado
Roaming não funciona!!. Fiz 4 viagens internacionais (França, Espanha e Bélgica) e nenhuma delas meu tlm funcionou. Nem para ligações nem a internet. Fui 3 vezes a loja da NOS para tentar solucionar o problema e não conseguem resolver. Pago um plano de dados alto, não consigo usar e ninguém consegue solucionar o problema.
Vou entrar em contato de novo e cancelar. É um absurdo terem assistência e ninguém conseguir resolver.
Boa tarde @pfelix.rio,
Agradecemos a sua mensagem.
Detalhe-nos, por favor, se o tarifário a que se refere é de telemóvel ou internet móvel.
Obrigado
Podiam era dizer às pessoas que o roaming automático despoleta comunicação de dados... e antes que me digam que não é verdade, expliquem-me como é que 2 telemóveis diferentes, com sistemas diferentes, apps diferentes, fazem o mesmo tráfego de dados (2,6mb) exatamente à mesma hora, assim que o avião está a aterrar e exatamente qd estou a receber msg e push notifications da NOS, e claro que, para o vosso benefício, antes que possa desligar os dados móveis?
2,6mb x 2 que se traduzem em 42,193 € x 2=84,386€!!!
E cobrar esse valor absurdo qd têm pacotes de NET roaming de 200mb por 7€ dia, ainda é mais escandaloso, para não dizer criminoso!!!
Sim, considero-me roubado, pois a fatura do último mês tem quase 100€ a mais!
Sou cliente pioneiro Optimus (há mais de 20 anos) e zon/nos há 14 anos. Já aguentei múltiplos equipamentos avariados, problemas técnicos, quebras de serviços contratados, até falsificação de dados para subscrever serviços que nunca pedi!!! Mas parece que isto foi a gota de água... qd o período de fidelização que tenho finalizar, irei levar os meus euros para outra empresa!
Passem bem!
Boa tarde @PauloSM,
Agradecemos a sua mensagem e partilha sobre este tema.
Recomendamos que desactive os dados móveis antes de viagens caso não pretenda fazer uso dos mesmos.
Alternativamente podemos também barrar o acesso aos mesmos no seu tarifário.
De forma a podermos prestar ajuda adicional sobre este tema envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum acompanhada do seu número de cliente.
Obrigado
Olá, há um mês entrei em contacto devido a verificar sobretaxa de roaming, foi feito o crédito do valor, no mesmo dia desativei os dados moveis, este mês veio novamente um valor elevado de taxas extras. Gostaria de verificar este ocorrido, pois cada mês é uma coisa nova com esta operadora, sempre alguma taxa ou coisa extra.
Obrigada,
Numero do Cliente **************
Boa tarde @ADRIANE ARLEI NEUHAUS OLIVEIRA.,
Agradecemos a sua mensagem.
Dados pessoais foram ocultos do seu comentário, para sua proteção e dos mesmos.
Relembramos que qualquer informação partilhada no Fórum NOS é publica e de livre acesso a qualquer utilizador, registado ou não.
Recomendamos que consulte os nossos artigos de forma a compreender a fatura e variações da mesma:
Obrigado
Boa tarde a todos,
Movemos os vossos comentários para o artigo onde abordamos diversos temas do Roaming
Deste modo, garantimos a boa organização da informação.
Obrigado
Boa tarde,
O meu tarifário é WTF e estou há dois meses na Hungria. Até agora o roaming funcionou corretamente, mas desde ontem começou a ser-me descontado dinheiro por enviar mensagens e usar dados móveis, apesar de já ter renovado a mensalidade deste mês. No entanto, não recebi nenhum aviso prévio acerca desta situação nem os motivos para o mesmo acontecer. Assim, gostaria que esta questão fosse esclarecida e saber como a resolver.
Obrigada,
Ana Matos
Boa noite @Ana.Matos01,
Existe uma “Política de Utilização Responsável” que está disponível neste link da NOS.
Por favor, confirme se é o seu caso
Obrigado
“Caso exista prevalência do consumo em roaming no EEE e Reino Unido, sobre o consumo em Portugal e noutros países (>50%) e prevalência da presença no EEE e Reino Unido sobre a presença em Portugal e noutros países (>50%), nos últimos 4 meses. “ começas a pagar.
https://www.nos.pt/movel/roaming/roaming-informacao-legal-e-condicoes-do-servico?accordionid=ui-id-1
um bem haja
Isso acontece quando num espaço de 4 meses tem uma utilização maior em roaming do que no país de origem. É a sobretaxa de roaming.
Nestes casos, a melhor política passa por tentar utilizar um cartão do país onde se encontra.
Bom dia a todos,
Movemos os vossos comentários para o artigo onde o tema já é abordado e, também, esclarecido. Deste modo garantimos a boa organização da informação.
@Ana.Matos01, seja bem-vinda ao Fórum NOS.
A comunidade deu uma boa ajuda. Quando existe uma utilização excessiva no estrangeiro, face à utilização nacional é aplicada a sobretaxa de roaming permanente. Sendo aplicável quando nos últimos 120 dias, se verifique:
- Mais de 50% do volume de comunicações em roaming no EEE e/ou Reino Unido
- Mais de 50% dos dias em roaming no EEE e/ou Reino Unido
Com base no Regulamento (UE) 2017/920 de 17 de maio de 2017.
Obrigado
Bom dia. Estou a planear uma semana em Espanha, para poder usar dados móveis sem correr o risco de incorrer despesas extras em roaming, será mais fácil comprar dados móveis extra em Espanha? è que numa viagem recente à Itália descuidei me e recebi uma conta de 28€ por ter excedido nos dados móveis. Desde já, obrigada.
Bom dia @Bragin,
Para podermos ajudar, pedimos que nos diga qual o tarifário que tem, por favor.
Obrigado
Internet 40GB; para Roaming tenho: Internet apps NOS - roaming UE 12.6GB
Boa tarde @Bragin,
Pedimos desculpa precisamos que nos diga o nome do tarifário, surge na App NOS ou Área de Cliente em “Telemóvel”.
Obrigado
desculpe mas não encontro nada que especifique qual o tarifário! Só sei que é Pós Pago
Em regra, @Bragin, dentro da União Europeia, o tarifário que tem permite a utilização nos países pertencentes ao Espaço Económico Europeu, pelo que não há necessidade de adquirir um pacote de dados extra, excepto se os seus dados móveis já estiverem a terminar.
Isto é, se eu tiver um tarifário de telemóvel, de 20GB, o mesmo plafond pode ser utilizado, por exemplo, em Espanha ou França, apenas é cobrado caso a utilização do serviço seja maioritariamente em Roaming do que em território nacional.
Pode confirmar a informação nas condições especificas do tarifário pós-pago e, também, as de Roaming
Obrigado
Boa tarde a todos,
Como curiosidade, aproveito o tópico para questionar sobre a possibilidade (ou não) da ativação do aditivos de internet em roaming. No site institucional não existe essa informação.
Obrigado
Atenção 
