Roaming NOS. Vai para fora do país? Simplificamos a sua viagem!

@Jocazeze, 

Pedimos desculpa, no entanto, quando indica “Assim acabei por fazer chegar nova BL, que também não funciona!!!!” quer dizer que pediu um novo cartão ou um equipamento? 

O cartão que já tinha, há 2 anos, tem a possibilidade de pedir à sua filha que o insira no telemóvel e que experimente ligar à rede?

Obrigado

Enviei o equipamento e o cartão que já possuía e que estava a funcional em PT, desde há cerca de 2 anos. Aliás exactamente como a primeira BL enviada. 

Ambas contratadas na mesma altura sempre a funcionar bem em PT, mas além fronteiras, parece que o roaming não trabalha ou por estar bloqueado ou por qualquer outra razão!!!!

Bom dia @Jocazeze, 

Peça, por favor, a sua filha que aceda, à página interna do hotspot através do IP 192.168.1.1, utilizando os seguintes dados:

• User: Admin
• Password: Admin

Este acesso deve ser feito com a ligação à rede emitida pelo Router, mesmo que não consiga navegar com esta.
Ligue-se, manualmente, a uma das redes disponíveis. 

Obrigado

Caro Mário

Isso já foi feito anteriormente e por mais de uma vez. Não reconhece nenhuma das redes, que existem e confirmadas pela rede do telemóvel que funciona perfeitamente bem quer em chamadas quer em roaming. Não acredito que seja avaria do hardware por ser o 2 equipamento. Seriam demasiadas coincidências.

Parece me sim ser uma qualquer limitação que está ainda activa nos cartões. Infelizmente não foi ainda possível testar num País da UE,….

Cumprimentos

Como a NOS é extremamente rápida na ajuda/resolução/sugestões dos problemas expostos, venho informar que posso garantir que problemas de hardware não é, pois ambos os equipamentos estão de volta a casa e a funcionar perfeitamente em Portugal.

Assim posso concluir que ao contrario do que está escrito no site e das informações que me deram via telefone, há sim uma qualquer limitação do serviço. E não se trata de configurações do equipamento pois tal como aqui referi anteriormente tive ao telefone com o apoio técnico mais de 1 hora para procurar reconfigurar os equipamentos.

Infelizmente e mais uma vez completamente frustrado com os serviços e informações da NOS. Infelizmente muitas vezes enganam os cliente, provavelmente porque também não sabem do que estão a falar.

Cumprimentos bom fim de semana.

Boa tarde @Jocazeze, 
Lamentamos o transtorno. 

Não temos conhecimento de que existam dificuldades na utilização do trafego de roaming, no estrangeiro. Temos conhecimento, sim, de que quando utilizado o hotspot de internet é necessário configurar manualmente a rede, uma vez que assume, por defeito, a rede memorizada “NOS”. 😥

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada com o seu número de cliente para verificar a situação. 

Obrigado

Bom dia,

Venho mais uma vez reclamar de uma cobrança indevida de custos associados ao consumo de internet no telemóvel em Roaming por um valor exorbitante de €62,51 por um consumo de 3,91 MB.

A 26 de Março de 2022 estive em Cuba e a minha esposa activou por engano os Dados Móveis no meu telemóvel quando o que pretendia era activar o Wifi.
Acontece que em poucos segundos recebemos uma SMS da NOS a informar que tinha atingido o limite de consumo e se pretendia continuar a usar dados móveis.
Isto é um verdadeiro atentado ao consumidor que por engano ou esquecimento tem os Dados Móveis activados!

Tal como somos informados de que atingimos um determinado nível de consumo, porque é que as operadoras não perguntam se pretendemos usar dados móveis antes de efectuar qualquer consumo?

Esta é que é a verdadeira questão de fundo que já anteriormente reclamei perante os serviços de Apoio ao Cliente da NOS, quando anteriormente em 19 de Setembro de 2021 me cobraram 61,72 por 7,71 MB.
Nessa altura ressarciram-me de €61,50, mas agora invocam que tal procedimento já não é possível de fazer após uma primeira vez!

Pergunto mais uma vez, porque motivo não colocam um limite inferior irrisório ou mesmo sem nenhum consumo e avisam o cliente se pretende mesmo efectuar gastos de dados em Roaming nos preços apresentados para o país em questão?
Essa era a meu ver a situação ideal para evitar estes problemas de consumos sem vontade do cliente!

Agora, pretendo ver esta situação sanada da melhor forma, pois considero tremendamente injusto e de muita falta de respeito por um cliente apresentar uma cobrança de um serviço não solicitado e já reclamado anteriormente.

Com os melhores cumprimentos,

Carlos Almeida

Boa tarde @Carlos Almeida,

Lamentamos a situação. Vamos ajudar.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum com o seu número de cliente NOS.

Obrigado

Exmos Senhores

Venho por este meio lamentar a posição da NOS, relativamente aos diversos pedidos de informação e ajuda relativamente ao uso das BLs em roaming. Depois de diversos telefonemas e pedidos de esclarecimentos, vem dia 26 dizer que afinal as BLS da NOS não funcionam em roaming. Não quero acreditar em tal, mas para isso existem as gravações. Durante 3 meses solicitei ajuda, que em fevereiro realmente me foi dada, infelizmente não resolveu qualquer problema, e agora quando tento de algum modo resolver a situação de quem está longe sem a BL, e a necessitar de dados moveis, vejo me afinal confrontado com a informação de que as BLs não devem funcionar em roaming.

Acho que o mínimo seria tentar entender a posição do cliente e respeitando tentar compensá-lo pelos prejuízos causados e também por ter estado (ou não) a ser enganado).

Tenho propostas de dados moveis da concorrência mais adequados, pelo que procurei sensibilizar a NOS para esta situação. 

Infelizmente não fui bem sucedido.

Assim resta-me tomar atitudes que não gosto de tomar, fazer as respectivas reclamações no local adequado e naturalmente pedir a portabilidade de alguns dos cartões (não serão todos).

Cumprimentos

Boa tarde @Jocazeze, 
Lamentamos o transtorno. 
Endereçámos este tema internamente para verificar o sucedido. 

Assim que tenhamos novidades, partilharemos consigo. 
Obrigado