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Megabyte
December 7, 2016

Telefone que não funciona

Em novembro alterei o serviço Nos. Essa alteração não acarretou qualquer custo para a Nos, pois já era cliente.Quando me queixo que não consigo fazer chamadas com o telefone dizem-me que se o telefone estiver na garantia posso trocar se não estiver, tenho que comprar outro. Parece-me despropositado. Se tivessem instalado um serviço novo em Novembro, incluiria um telefone, mas como sou cliente antigo já não tenho direito. Irei passar numa loja NOS e fazer uma reclamação escrita, pois estou impossibilitado de utilizar todos os serviços contratados.

    330 Comentários

    Kilobyte
    November 30, 2018
    Boa noite,

    estou sem serviço telefónico há 3 dias, da última vez que telefonei pelo meu telemóvel para resolver uma situação semelhante, paguei mais de 3 euros para vos pedir ajuda.

    Qual é o contacto que posso utilizar que não tenha custos, já que parece que o telefone não funciona. É que não vejo maneira de vos contactar directamente para resolverem um problema num serviço vosso.

    Cumprimentos,
    Luís Pinho
    Jose Rodrigues
    Super User
    Super User
    November 30, 2018
    Bom dia @LPinho, faça o seguinte, desligue o cabo de alimentação do Router da ficha e passados 10 segundos volte a ligar, desligue o fio do telefone do Router e volte a ligar, senão resultar, ligue o 16990 assistência técnica tecla 3 chamada gratuita da rede NOS ou passe por uma loja NOS com o telefone para ser testado.
    Kilobyte
    November 30, 2018
    Bom dia José,

    Desligar e voltar a ligar, já sei que é o vosso ben-u-ron, dá para tudo :)
    Idas a lojas é algo que evito, principalmente nesta altura do ano.
    Além do telefone fixo, não tenho telefone da NOS.
    Por isso, a minha pergunta é, não há alternativas gratuitas?
    Jose Rodrigues
    Super User
    Super User
    November 30, 2018
    Claro que há, só que podem ser mais demoradas, pode através da sua Área de Cliente enviar um PEDIDO ou um Email em Contacte-nos. Telefone/Configurações e equipamentos/Equipamentos e Reparações/Enviar Email.
    Kilobyte
    November 30, 2018
    Ok, obrigado, podem-me indicar o e-mail?
    Jose Rodrigues
    Super User
    Super User
    November 30, 2018
    @LPinho, já lhe indiquei o email. Deve entrar na sua Área de Cliente e clicar em Contacte-nos.
    juli89
    Megabyte
    November 30, 2018
    @LPinho a tua net está normal? sem problemas?
    Kilobyte
    November 30, 2018
    Boa tarde,

    Neste momento não estou em casa, mas seguindo o aminhanet.nos.pt, neste momento, até o telefone funciona.

    Daqui a uns minutos vou verificar.
    Kilobyte
    February 4, 2019
    Desde que vieram configurar o novo router, deixei de conseguir efetuar e receber chamadas a partir do telefone fixo. Não tendo telefone fixo não consigo ligar para a linha de apoio técnico sem ter de pagar um balúrdio.
    Como poderei pedir assistência?
    Emanuel Araújo
    Exabyte
    February 4, 2019
    Experimente desligar o router da corrente e voltar a ligar, costuma resultar