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December 7, 2016

Telefone que não funciona

Em novembro alterei o serviço Nos. Essa alteração não acarretou qualquer custo para a Nos, pois já era cliente.Quando me queixo que não consigo fazer chamadas com o telefone dizem-me que se o telefone estiver na garantia posso trocar se não estiver, tenho que comprar outro. Parece-me despropositado. Se tivessem instalado um serviço novo em Novembro, incluiria um telefone, mas como sou cliente antigo já não tenho direito. Irei passar numa loja NOS e fazer uma reclamação escrita, pois estou impossibilitado de utilizar todos os serviços contratados.

    330 Comentários

    Mário P.
    Gestor da comunidade
    August 21, 2020

    Bem-vindo ao Fórum NOS @Alexandre Goncalo Alves
    Pedimos desculpa pela demora na nossa intervenção. 
    Ficamos contentes que a situação tenha ficado solucionada. 
    Qualquer questão que tenha, por favor, não hesite em partilhar connosco. 
    Obrigado

    Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários.
    Kilobyte
    August 22, 2020

    Obrigado Caro Mário. 

    Byte
    September 4, 2020

    Boa noite . Meu dispositivo não funcionou de jeito nenhum, mesmo quando o instalei pela primeira vez, e eu perguntei a um homem que instalou o dispositivo e ele disse não sei o motivo 

    Jose Rodrigues
    Super User
    Super User
    September 4, 2020

    @Youssef saif shakir janabi Boa noite, refere-se  ao telefone fixo ? Está ligado na linha 1 do router ?

    Ana P.
    Moderador
    September 7, 2020

    Olá @Youssef saif shakir janabi e @Jose Rodrigues

    Lamentamos a demora na nossa resposta. :sweat:

    @Youssef saif shakir janabi o @Jose Rodrigues fez questões bastante pertinentes. :slight_smile:
    Sabe dizer-nos qual é o seu telefone fixo, por favor?

    Obrigada 

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    Byte
    September 27, 2020

    Boa tarde, sou cliente a 20 anos, sempre fui fiel a esta entidade.

    já a 3 semanas que estou sem telefone fixo, já tentei de tudo mas sem sucesso!

    deixo aqui o meu desagrado em relação aos serviços da nos, em que já ando a meses tentar em melhorar  com imensos telefonemas já trocaram os equipamentos, aumentaram a mensalidade dizendo o novo ruter é melhor não teria quebras de Internet, o que e certo e que os serviços continua uma treta.

    tenho 4 telemóveis com cartão nos : rede? nem vela.

    Box Uma? bloqueia com facilidade é de perder a paciência

    ruter 200mgs: a 5 metros perde alcance, e vai abaixo varias vezes.

    Telefone fixo: até 3 semanas  a traz sem problemas a partir dai,, um caos, 

    O que é certo é quando vem a factura para pagamento, tenho em acompanhamento de uma mensagem:::evite o pagamento de 2,5 de atraso, isso não se esquecem é o mais importante, a qualidade dos serviços para clientes é secundário.

    Será que vale a pena este comentário? porque já perdi dinheiro tempo com telefonemas, a dar-me tanga, o que certo ninguém resolve….

    Estou muito descontente com esta situação. 

    Mário P.
    Gestor da comunidade
    September 28, 2020

    Bem-vindo ao Fórum NOS @Emanuel Marques Cuco

    Lamentamos o transtorno causado. 
    Vamos ajudá-lo. Deste modo, para o podermos fazer e melhor compreender o que se passa com o seu serviço, pedimos que nos envie uma mensagem privada para o perfil @Fórum, por favor. 
    Obrigado

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    Byte
    September 28, 2020

    Bom noite,

    O telefone fixo não consegue fazer chamadas nem recebê-las.. 

    Na aplicação Nos Net diz que está em descanso (não sei se isso tem a ver..) mas já não funciona a alguns dias.. 

    Como podem ajudar ?? 

    Jose Rodrigues
    Super User
    Super User
    September 28, 2020

    Verifique se o fio do telefone está devidamente ligado na linha 1 do do Router e também bem ligado ao telefone. Se sim, experimente reiniciar o router. Se também não ficar em funcionamento o telefone faça reset ao router. Se nada disto resolver, ligue 16990 apoio técnico opção para que um tecnico verifique o que se passa com o telefone.

    Guimas
    Super User
    Super User
    September 28, 2020

    Ligue para o seu telefone. Se tocar mais que 3 vezes então o problema não é do serviço de telefone. mas convem ligar 16990 para ser mais fácil