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December 7, 2016

Telefone que não funciona

Em novembro alterei o serviço Nos. Essa alteração não acarretou qualquer custo para a Nos, pois já era cliente.Quando me queixo que não consigo fazer chamadas com o telefone dizem-me que se o telefone estiver na garantia posso trocar se não estiver, tenho que comprar outro. Parece-me despropositado. Se tivessem instalado um serviço novo em Novembro, incluiria um telefone, mas como sou cliente antigo já não tenho direito. Irei passar numa loja NOS e fazer uma reclamação escrita, pois estou impossibilitado de utilizar todos os serviços contratados.

    330 Comentários

    Kilobyte
    July 2, 2020

    Bem-vindo ao Fórum NOS, @Augusto Mário Teixeira Lopes.

    Para o conseguirmos ajudar, pedimos que nos detalhe as dificuldades que tem no serviço, por favor. 

    Desde o inicio da instalação  efectuada pela NOS  (13/6) o telefone fixo (tenho 1 com fios e 2 s/ fios instalados à mais de 20 anos) nunca funcionou.

    Já coloquei o problema várias  pelo 16990 e a situação mantem-se

    Mário P.
    Gestor da comunidade
    July 2, 2020

    Boa tarde @Augusto Mário Teixeira Lopes:grinning:

    Para podermos ajudar e compreender melhor o que se passa, pedimos que teste ligar um dos telefones, directamente, à entrada “Line1” do Router, por favor. 
    Obrigado

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    Kilobyte
    July 2, 2020

    Já liguei e funciona. O que aconteceu é que o técnico que instalou o equipamento deve ter desligado qq coisa e o sinal não é introduzido na linha telefónica.

    Ana P.
    Moderador
    July 2, 2020

    @Augusto Mário Teixeira Lopes

    Ficamos contentes pela situação se encontrar resolvida. :blush:

    Caso tenha mais alguma dúvida ou sugestão, partilhe connosco. 

    Obrigada 

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    Kilobyte
    July 2, 2020

    Desculpe, mas a situação está longe  de estar resolvida; não me parece que seja cómodo ter os telefone fixos  ligados directamente ao router! Ou acha que sim.

    O que é necessária é que a NOS faça deslocar um técnico ao local da instalação (tal como prometeram a semana passada) e corrija o que fizeram mal.

    A instalação da operadora anterior tinha todos os serviços a funcionarem correctamente - e o contrato que eu fiz com  a NOS foi  para o fornecimento e instalação de um pacote completo com TV, Internet, telemóvel (2 cartões) e telefone fixo. 

    Solicito e agradeço que promovam a resolução definitiva do problema.

    Cumprimentos

    July 2, 2020

    Não explicou bem a dificuldade, @Augusto Mário Teixeira Lopes . Daí terem dito que a mesma estava resolvida…

    A dificuldade está na ligação ao circuito telefónico de casa, certo?

    O técnico deixou o patch cord telefónico a ligar a saída Line1 do router à tomada do circuito interno de telefone?

    Houve intervenção no circuito telefónico da habitação?

    Ser cliente NOS pode não ser fácil, mas a cada obstáculo superado ganha-se força para seguir em frente. Respeito por quem se propõem ajudar sem nada em troca... nem mesmo um obrigado;)
    Kilobyte
    July 3, 2020

    Correcto. A saída da line 1 está de facto ligada a uma caixa que suponho ser a tomada do circuito interno do telefone.- Não houve intervenção no circuito interno da habitação que sempre assim se manteve.

    Obrigado por esclarecer o meu problema

    July 3, 2020

    @Augusto Mário Teixeira Lopes , tendo ja verificado que o serviço de telefone contratado nao apresenta qualquer dificuldade (telefone ligado directamente a saida Line1 do router), o circuito telefónico interno podera ser a causa do nao funcionamento do serviço quando ligado o telefone as tomadas.

    Nao lhe poderei responder com exactidao, mas suspeito que os tecnicos ao serviço do operador possam recusar-se a diagnosticar a eventual anomalia no circuito telefónico interno.

    O patch cord que liga a saida Line1 do router a tal caixa, ja existia no serviço do anterior operador? Ou foi instalado pelos tecnicos ao serviço da NOS? Sugiro que o desligue e volte a ligar ou que o substitua mesmo. Efectue de novo o teste ligando apenas um equipamento as tomadas e de preferencia apenas o telefone com fios. Em alternativa contacte um profissional com conhecimentos para avaliar o estado do circuito.

    Ser cliente NOS pode não ser fácil, mas a cada obstáculo superado ganha-se força para seguir em frente. Respeito por quem se propõem ajudar sem nada em troca... nem mesmo um obrigado;)
    Kilobyte
    July 3, 2020

    Mais uma vez, obrigado pela ajuda.

    Tenho o serviço TV cabo instalado nesta habitação nova desde OUT 1998; tive sempre o serviço a funcionar com  operadoras desde a TV Cabo, ZON Cabo, PT Comunicações- a última foi a MEO- e nunca tive qq problema no referente ao telefone fixo, nem nunca houve qq alteração nesta rede.

    A única diferença que constatei durante esta última instalação foi que o operador me pareceu pouco competente- levou cerca de 4H00  a terminar o serviço, partindo o cabo durante o enfiamento, destruindo a instalação da operadora anterior que estava ok, e, finalmente não verificou se o serviço telefónico ficou a funcionar. Verifiquei tb diferença no equipamento instalado: a MEO tinha uma BOX Full HD + Home Gateway+ Network Terminal (ONT), enquanto a NOS instalou uma BOX UMA v2 um Router 5.0. 

    Não faço ideia se  diferença de equipamento tem qq influência na linha telefónica, mas sei que qq coisa aconteceu durante a instalação porquanto anteriormente estava tudo impecável.

    Cumprimentos

     

     

    Mário P.
    Gestor da comunidade
    July 3, 2020

    Olá @Augusto Mário Teixeira Lopes
    Compreendemos o que nos indica, no entanto, conforme indicado pelo @C24XXXX201, esta situação deverá ser da interligação da rede rita. 

    Contudo, caso ainda não tenha sido alvo de uma intervenção nossa, podemos voltar a realizar esta interligação. Envie-nos, por favor, por mensagem privada, o seu número de cliente ou número de contribuinte. 

    Ficamos a aguardar a sua mensagem. 

    Muito obrigado

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