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Megabyte
December 7, 2016

Telefone que não funciona

Em novembro alterei o serviço Nos. Essa alteração não acarretou qualquer custo para a Nos, pois já era cliente.Quando me queixo que não consigo fazer chamadas com o telefone dizem-me que se o telefone estiver na garantia posso trocar se não estiver, tenho que comprar outro. Parece-me despropositado. Se tivessem instalado um serviço novo em Novembro, incluiria um telefone, mas como sou cliente antigo já não tenho direito. Irei passar numa loja NOS e fazer uma reclamação escrita, pois estou impossibilitado de utilizar todos os serviços contratados.

    330 Comentários

    Megabyte
    May 8, 2020

    Não faz nem recebe chamadas

    Ana P.
    Moderador
    May 8, 2020

    Olá @jorge pires e @oTonyStark,

    @jorge pires, o @oTonyStark deu uma boa ajuda! :blush:

    Para que nos seja possível verificar o que se passa, pedimos que nos envie o seu número de cliente NOS ou o NIF do titular por mensagem privada, por favor. Vamos ajudá-lo! 

    Obrigada 

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    Kilobyte
    May 13, 2020

    Bom dia, o meu telefone fixo não se encontra a funcionar há mais de uma semana, embora o router esteja com a luz azul e a internet funcione. Já experimentei com outro telefone e nada.

    Não posso ligar para a linha de assistência porque não tenho telefone e o meu telemóvel não permite efetuar a chamada, como fazer?

     

    Tiago C.
    Moderador
    May 13, 2020

    Bem-vindo ao Fórum NOS, @feralv.

    Já experimentou reiniciar o seu router? A dificuldade manteve-se?

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    Megabyte
    June 17, 2020

    Boa noite,

    Esteve hoje às 16:00,  um v/técnico para instalar o novo router e a box. - PACOTE UMA

    A internet está a funcionar bem, mas a velocidade é inferior à contratada (500 Mbps).

    Não sei se terá a ver com o facto de o router ainda não ter estabilizado, pois ainda pisca do azul para o vermelho.

    De qualquer maneira, não tenho linha telefónica no fixo. Peço informação/resolução urgente.

    Vejo que há muita gente cm o mesmo problema.

    Nos dois telemóveis e na tablet está tudo certo.

    Verifiquei agora que não posso distribuir o plafond de internet de um para o outro aparelho. Era uma opção muito útil, já que uso muito mais o telemóvel 965 do que o 933…

     

    Obrigada.

    Guimas
    Super User
    Super User
    June 17, 2020

    Boa noite,

    Esteve hoje às 16:00,  um v/técnico para instalar o novo router e a box. - PACOTE UMA

    A internet está a funcionar bem, mas a velocidade é inferior à contratada (500 Mbps).

    Não sei se terá a ver com o facto de o router ainda não ter estabilizado, pois ainda pisca do azul para o vermelho.

    De qualquer maneira, não tenho linha telefónica no fixo. Peço informação/resolução urgente.

    Vejo que há muita gente cm o mesmo problema.

    Nos dois telemóveis e na tablet está tudo certo.

    Verifiquei agora que não posso distribuir o plafond de internet de um para o outro aparelho. Era uma opção muito útil, já que uso muito mais o telemóvel 965 do que o 933…

     

    Obrigada.


    Novos pacotes não permitem distribuir internet. Relativamente ao azul e vermelho a piscar é porque o router não está a fazer ligação do telefone fixo. Tente desligar da corrente o router e voltar a ligar. Caso não resulte tente efetuar reset de fábrica. ( orificio no router que diz reset) . Também faria reclamação sobre o técnico se ele foi embora sem deixar tudo a funcionar. Relativamente a velocidade foi num pc por cabo de rede?

    Megabyte
    June 18, 2020

    Boa noite,

    Esteve hoje às 16:00,  um v/técnico para instalar o novo router e a box. - PACOTE UMA

    A internet está a funcionar bem, mas a velocidade é inferior à contratada (500 Mbps).

    Não sei se terá a ver com o facto de o router ainda não ter estabilizado, pois ainda pisca do azul para o vermelho.

    De qualquer maneira, não tenho linha telefónica no fixo. Peço informação/resolução urgente.

    Vejo que há muita gente cm o mesmo problema.

    Nos dois telemóveis e na tablet está tudo certo.

    Verifiquei agora que não posso distribuir o plafond de internet de um para o outro aparelho. Era uma opção muito útil, já que uso muito mais o telemóvel 965 do que o 933…

     

    Obrigada.

     

    Nalini

    Jose Rodrigues
    Super User
    Super User
    June 18, 2020

    @Nalini Bom dia, relativamente às luzes do router piscarem já estabilizaram ? Já tem o azul fixo ? Nesse caso já terá linha telefónica. Se continuam a piscar, há problema na instalação e nesse caso deve ligar o 16990 apoio tecnico opção chamada gratuita da rede NOS fixa ou móvel.

    Mário P.
    Gestor da comunidade
    June 20, 2020

    Olá a todos @Jose Rodrigues, @Guimas e @Nalini:slight_smile:

     

    O @Guimas e o @Jose Rodrigues deram uma boa ajuda. 

    Diga-nos, por favor, a sua dificuldade em utilizar o serviço de telefone mantém-se?

    Ficamos a aguardar o seu feedback. 

    Muito obrigado.

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    Byte
    June 25, 2020

    O telefone fixo não funciona.

    é preciso ativar alguma coisa?

    obrigada