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Megabyte
December 7, 2016

Telefone que não funciona

Em novembro alterei o serviço Nos. Essa alteração não acarretou qualquer custo para a Nos, pois já era cliente.Quando me queixo que não consigo fazer chamadas com o telefone dizem-me que se o telefone estiver na garantia posso trocar se não estiver, tenho que comprar outro. Parece-me despropositado. Se tivessem instalado um serviço novo em Novembro, incluiria um telefone, mas como sou cliente antigo já não tenho direito. Irei passar numa loja NOS e fazer uma reclamação escrita, pois estou impossibilitado de utilizar todos os serviços contratados.

    330 Comentários

    Kilobyte
    April 23, 2020

    Desde que mudámos para o router 4.0, não só a internet funciona com mais oscilações e interrupções, como o telefone fixo por vezes não funciona: não faz chamadas ou o som a meio da chamada sofre cortes.

    O que fazer?

    Obrigado

    J

    Jose Rodrigues
    Super User
    Super User
    April 23, 2020

    Desde que mudámos para o router 4.0, não só a internet funciona com mais oscilações e interrupções, como o telefone fixo por vezes não funciona: não faz chamadas ou o som a meio da chamada sofre cortes.

    O que fazer?

    Obrigado

    J

    Experimente fazer RESET ao Router.

    Kilobyte
    April 23, 2020

    Tenho-o feito inúmeras vezes mas o problema volta. Não há solução?

    Jose Rodrigues
    Super User
    Super User
    April 23, 2020

    Tenho-o feito inúmeras vezes mas o problema volta. Não há solução?

    Ligue o 16990 apoio tecnico opção 3 e coloque a questão, o apoio tem meios para verificar remotamente o motivo da deficiência.

    Ana P.
    Moderador
    April 23, 2020

    Olá @JC Carvalho e @Jose Rodrigues

    @JC Carvalho, pedimos que verifique em que entrada (line 1 ou line 2) tem o seu telefone fixo ligado, por favor. 

    Obrigada 

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    Kilobyte
    April 23, 2020

    Na line 1 verde.

    J

    Ana P.
    Moderador
    April 23, 2020

    @JC Carvalho

    Agradecemos o feedback. Pedimos que nos envie o seu número de cliente NOS ou o NIF do titular, por mensagem privada,  para verificarmos a situação, por favor. 

    Obrigada 

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    Kilobyte
    April 24, 2020

    Já enviei.

    J

    Ana P.
    Moderador
    April 24, 2020

    @JC Carvalho

    Agradecemos a  sua mensagem. Vamos responder-lhe com a máxima brevidade. 

    Obrigada 

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    Kilobyte
    May 4, 2020

    Bom dia,

    O telefone fixo não funciona. Recebemos informação que nos ligam, da sinal de chamada a quem liga mas nós não ouvimos nada. Tambem nao permite efectuar chamadas.

    O resto dos serviços funcionam. Já mudei de telefone mas o problema mantem-se.

    Cumprimentos

    Pedro