Telefone Fixo NOS não funciona

Boa tarde,

Dado a ter junto do pacote o telefone fixo, o mesmo já a alguns meses que não está a receber e nem a dar para fazer chamadas.
Gostaria de solicitar o crédito referente aos meses de Setembro, Outubro e Novembro e os restantes meses em diante até que a situação seja corrigida.
Ou então entregar o telefone fixo e retira-lo do contrato, pois o mesmo raramente é usado.

Aguardo o vosso feedback.