Telefone fixo

@mjag esses serviços extra são chamadas? Na área de cliente dá para confirmar para onde foram feitas as chamadas. Escolhes telefone e depois detalhe de comunicações.

Não percebeu a mensagem.
Não foram feitas nenhumas chamadas porque o telefone não funciona desde o inicio da instalação da NOS, mas no entanto estão a cobrar valores de chamadas que não foram feitas porque o telefone não funciona.
Percebeu?

Em vez de um, pode estar a lidar com dois problemas...
1) A linha telefonica nao esta operativa.
2) Estao a faturar consumos de outro serviço/cliente.

Sera conveniente seguir a sugestao do @Oscar7 e verificar que consumos lhe estao a ser faturados. Reconhece os numeros/serviços que aparecem no detalhe de comunicaçoes?
Por acaso sabe qual numero do seu serviço de telefone fixo? Nao seria o primeiro cliente a quem nao fornecem o numero da linha instalada...
Se sabe o numero, ja experimentou ligar para esse numero? Pode ser que assim descubra o autor das chamadas extras e outro cliente enganado... 😉

Segui a sugestão do @oscar7 e diz nenhum consumo extra, não aparecem números nem serviços no detalhe.
E sim sei o meu numero de telefone fixo. E sim forneceram-me o numero da linha instalada.
E sim já experimentei a ligar para esse numero e não chama.
E se fui enganada não devia, pois quem sai prejudicada é a NOS porque clientes não satisfeitos não a recomendam a outros possíveis clientes e para a próxima pensam duas vezes se vale a pena enganar os clientes, pois só perdem clientes.
Não faz qualquer sentido cobrarem telefone sem este estar a funcionar, pois não faz chamadas nem recebe.

Se o detalhe de comunicaçoes esta a zero, a que se refere quando diz "...estão a cobrar serviço extra..."?
Qualquer valor referente ao serviço de telefone fixo, para alem da mensalidade incluida no pacote de que faz parte, vem descrito na segunda pagina da fatura com a referencia de "Consumos adicionais".

Não percebi bem, apenas entendi que no detalhe não fizeram qualquer chamada de valor acrescentado. É isso? Porque custos adicionais no telefone se não são chamadas é algum tarifário que está activo para chamadas para o estrangeiro. Veja bem se é na secção do telefone. Está na 2a pág em baixo ou em cima?

Vá à loja ou na área de cliente é veja o detalhe de chamadas. Esclareça numa loja oficial e eles resolvem lhe essa questão. Essa situação pode acontecer quando no registo peço portabilidade do número é por alguma razão demore mais a portar o seu número. Esteja descansada que esclarecendo os números e verificando que o número pertence a outro cliente deixa de receber esses valores já reparou se o nr fixo que está na factura é o seu?

Olá, @mjag, bem-vinda ao Fórum NOS.

A comunidade deu boas ajudas. 🙂 Já conseguiu esclarecer a sua dúvida?

Mas será que as pessoas não sabem ler?
É a ultima vez que vou repetir.
O telefone não funciona desde a instalação, já fui à loja e está tudo na mesma.
E não não é de outra pessoa é mesmo o meu telefone.
Que não funciona desde a instalação e a NOS cobra dinheiro não sei porquê.
E não resolve o problema.
E já estou farta disto.
Mas as operadoras são todas iguais pelos vistos, há queixas em todas

Olá, @mjag.

Uma vez que com as ajudas da comunidade não conseguiu resolver a situação, para a podermos ajudar, uma vez que se trata de uma questão específica da sua conta, precisamos que entre em contacto connosco, por favor. Saiba aqui quais as Linhas de apoio disponíveis.