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Kilobyte
jul. 12, 2026 12:00 da tarde UTC
Respondido

Serviço telefone fixo

Mudei o serviço de outro operador para a NOS e o telefone deixou de tocar ao receber chamadas. Consigo ligar para o número e efectuar chamadas, mas não recebe o sinal de entrada de chamada.

Esta situação já se arrasta há algum tempo, já houve contacto com o apoio técnico mas não resolveram.  Pelo que li poderá ter que ver com as tensões do sistema telefónico.

 

Preciso de um solução.

Rafaela F.
Rafaela F.Resposta
Gestor da comunidade
jul. 12, 2026 12:40 da tarde UTC

Boa tarde ​@silfil, bem-vinda ao Fórum NOS.

Agradecemos a sua mensagem. Estamos aqui para ajudar.

Pelo que compreendemos, o telefone recebe chamadas mas não toca ao receber as mesmas. Por favor, confirme nas definições do equipamento se tem o sinal sonoro ligado e o volume do mesmo.

Verifique também se o telefone está ligado ao router diretamente na linha 1. Se estas situações estiverem confirmadas e a dificuldade se mantiver, sugerimos que faça um diagnóstico online ao serviço. Saiba como em:

Partilhe connosco o seu testemunho. Estamos sempre aqui para ajudar.

Obrigada

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8 Comentários

Rafaela F.
Rafaela F.Gestor da comunidadeResposta
Gestor da comunidade
jul. 12, 2026 12:40 da tarde UTC

Boa tarde ​@silfil, bem-vinda ao Fórum NOS.

Agradecemos a sua mensagem. Estamos aqui para ajudar.

Pelo que compreendemos, o telefone recebe chamadas mas não toca ao receber as mesmas. Por favor, confirme nas definições do equipamento se tem o sinal sonoro ligado e o volume do mesmo.

Verifique também se o telefone está ligado ao router diretamente na linha 1. Se estas situações estiverem confirmadas e a dificuldade se mantiver, sugerimos que faça um diagnóstico online ao serviço. Saiba como em:

Partilhe connosco o seu testemunho. Estamos sempre aqui para ajudar.

Obrigada

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silfilAutor
Kilobyte
jul. 13, 2026 5:02 da tarde UTC

Boa tarde,

 

Sim a linha de telefone está ligada no linha 1 do router. O som do telefone também está ok.

Na área de cliente(WEB) não consigo seguir esses passos nomeadamente abrir a secção de suporte técnico e fazer despiste técnico.

 

Cumpts,

silfilAutor
Kilobyte
jul. 13, 2026 5:04 da tarde UTC

O equipamento de telefone é o GIGASET C430A.

João H.
Gestor da comunidade
jul. 13, 2026 6:20 da tarde UTC

Boa tarde ​@silfil,

Agradecemos a sua mensagem.

O seu serviço é fibra? Sugerimos que faça um reset de fábrica ao router, através do botão de reset que se encontra no equipamento.

Se seguida, confirme se a dificuldade persiste, por favor.

Obrigado

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silfilAutor
Kilobyte
jul. 14, 2026 9:48 da manhã UTC

Isso já foi efectuado sem efeitos positivos.

João H.
Gestor da comunidade
jul. 14, 2026 10:57 da manhã UTC

Boa tarde ​@silfil,

Agradecemos a sua mensagem.

Encontra-se impossibilitado de receber qualquer chamada, ou apenas de números específicos? 

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil ​@Fórum com o seu NIF.

Obrigado

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silfilAutor
Kilobyte
jul. 14, 2026 10:15 da tarde UTC

Aparentemente é de qualquer número simplesmente não há sinal de chamada no telefone.

Vou enviar o NIF.

Rafaela F.
Gestor da comunidade
jul. 15, 2026 8:57 da manhã UTC

Bom dia ​@silfil,

Recebemos a sua mensagem privada e vamos responder-lhe o mais breve que nos for possível.

Muito obrigada

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