Mau Help-Desk na NOS

Para resolver uma mudança sugerida pela NOS (UMA) ... e depois do técnico mudar/instalar/e transmitir toda a informação, fico sem telefone Fixo...
Não Activam os serviços nos eqp´s que são instalados/transmitidos pelos próprios técnicos e depois dão uma SECA aos Clientes para transmitir a Informação (Nº.S., MAC, Modelo dos Eqp´s,Portas activas.,Etc.,) ..
A resolução com um técnico 1º no Help-Desk--> é imediata.... mas como não se efectua e voltamos a ligar... outro técnico 2º no Help-desk-->...(5 dias de espera)...(Para que é que serve as gravações de Chamadas..??? Só para estatísticas que agradem..!!!)... ((Duração na 2ª chamada mais de uma HORA)..
Com este tipo de Serviço---- >>> SOLUÇÃO