Duas chamadas á mesma hora...

Boa noite

Gostava de ver esclarecida uma duvida...
Como é que é possível eu no dia 26/04/2019 ás 12:08:28 fazer duas chamadas para o 16990 uma grátis e outra a pagar?
Será que é algo do género: "O cliente contratou mais um serviço? É grátis. Reclamou? Então paga."
Ver imagem em anexo... Dá a entender que a chamada foi feita para uma opção grátis, mas que de seguida o operador/a passou essa chamada para outro departamento o qual já era pago, geralmente essa passagem é feita sem alteração do numero e continua sem ser paga, por qualquer motivo a ligação para outra secção, foi cobrada. É o que parece, não quer dizer que seja essa a razão.

Boa noite

Gostava de ver esclarecida uma duvida...
Como é que é possível eu no dia 26/04/2019 ás 12:08:28 fazer duas chamadas para o 16990 uma grátis e outra a pagar?
Será que é algo do género: "O cliente contratou mais um serviço? É grátis. Reclamou? Então paga."
Ver imagem em anexo...
Caro Jorge, isto é uma maneira de quando a NOS devolve o custo da chamada, perante a factura ficar tudo legal.
Isto é, se telefonar para o apoio ao cliente e no final, perguntar se a chamada for a pagar pretende ser ressarcido do custo da chamada, eles fazem isso...
Comigo já sucedeu várias vezes.

O problema aqui é que eu não fui ressarcido de nada, paguei e ficou assim.

O problema aqui é que eu não fui ressarcido de nada, paguei e ficou assim.
Se aparece 2 chamadas á mesma hora uma deve estar a 1.50€ e a outra deve estar a 0.00€. Uma anula a outra. No fim não cobram nada.

O problema aqui é que eu não fui ressarcido de nada, paguei e ficou assim.
Se aparece 2 chamadas á mesma hora uma deve estar a 1.50€ e a outra deve estar a 0.00€. Uma anula a outra. No fim não cobram nada.Claro que cobram, então? Uma não anula a outra. Uma é a zeros e a oura está a fazer o débito, se não houver nenhum crédito a chamada é paga. Uma a zero não anula a outra a debitar.

O problema aqui é que eu não fui ressarcido de nada, paguei e ficou assim.
Se aparece 2 chamadas á mesma hora uma deve estar a 1.50€ e a outra deve estar a 0.00€. Uma anula a outra. No fim não cobram nada.Claro que cobram, então? Uma não anula a outra. Uma é a zeros e a oura está a fazer o débito, se não houver nenhum crédito a chamada é paga. Uma a zero não anula a outra a debitar.
Fazem isso desta forma. Depois na factura o que conta é a chamada que está a zero.

O problema aqui é que eu não fui ressarcido de nada, paguei e ficou assim.
Se aparece 2 chamadas á mesma hora uma deve estar a 1.50€ e a outra deve estar a 0.00€. Uma anula a outra. No fim não cobram nada.Claro que cobram, então? Uma não anula a outra. Uma é a zeros e a oura está a fazer o débito, se não houver nenhum crédito a chamada é paga. Uma a zero não anula a outra a debitar.
Fazem isso desta forma. Depois na factura o que conta é a chamada que está a zero. Recordo-me que já aconteceu algo semelhante comigo, o @hotcisko tem razão, aparece a chamada com o custo e depois a segunda chamada com €0.00 anula a 1ª.

O problema aqui é que eu não fui ressarcido de nada, paguei e ficou assim.
Se aparece 2 chamadas á mesma hora uma deve estar a 1.50€ e a outra deve estar a 0.00€. Uma anula a outra. No fim não cobram nada.Claro que cobram, então? Uma não anula a outra. Uma é a zeros e a oura está a fazer o débito, se não houver nenhum crédito a chamada é paga. Uma a zero não anula a outra a debitar.
Fazem isso desta forma. Depois na factura o que conta é a chamada que está a zero.O problema aqui é que eu não fui ressarcido de nada, paguei e ficou assim.
Se aparece 2 chamadas á mesma hora uma deve estar a 1.50€ e a outra deve estar a 0.00€. Uma anula a outra. No fim não cobram nada.Claro que cobram, então? Uma não anula a outra. Uma é a zeros e a oura está a fazer o débito, se não houver nenhum crédito a chamada é paga. Uma a zero não anula a outra a debitar.
Fazem isso desta forma. Depois na factura o que conta é a chamada que está a zero. Recordo-me que já aconteceu algo semelhante comigo, o @hotcisko tem razão, aparece a chamada com o custo e depois a segunda chamada com €0.00 anula a 1ª.Mas no final tem de constar o crédito, isso é básico. Se o valor é cobrado no total da factura tem de ser retirado com crédito.
E o cliente já confirmou que houve cobrança, não vale a pena andar a inventar soluções quando o valor final da factura vem a cobrança.

Eu insisto, a mim não me fizeram crédito nenhum, vejam a imagem, paguei essa e uma outra para outro número.
Bom dias, essas notas de credito não são atribuidas sem ser pedido, neste caso como viu que foi cobrado e não deveria, penso que pode contactar a linha de faturação e explicar o sucedido e eles atribuiem lhe o credito.