descumprimento da oferta de aparelho de telefone

Forum|Forum|2 years ago
May 5, 2024
11 comentários
141 visualizações

Quando contratei o pacote tv, internet, dois cartões de telemóvel e telefone fixo, foi me oferecido o aparelho de telefone, que seria entregue no dia da instalação. A instalação foi feita e o técnico falou que eu teria que voltar na loja e pegar lá, na loja falaram que não dão o aparelho, isso se chama fraude na venda, porque foi me oferecido um aparelho de telefone e uma tv e nada deles. Estou insatisfeita com a falta de honestidade da NOS. No anexo que coloque abaixo pode se ver que o telefone fixo não está ativo e a tv não sei porque está ativo, sendo que não recebi ainda.
Só falta ser mentira também que ganha o aparelho de TV.

Propaganda enganosa isso, agora só falta não entregar o aparelhos de TV também.

Melhor resposta por Jose Rodrigues

Boa tarde @Cinthia dos Santos da Silva, de facto, habitualmente, o telefone fixo não faz parte dos equipamentos a serem montados na sua residência a menos que no contrato que aceitou o mesmo esteja incluido, é uma questão de confirmar.

A NOS apenas disponibiliza gratuitamente a linha onde deve ligar o telefone fixo através do router.

Relativamente à TV deverá receber o voucher para redimir na loja online em cerca de 30 dias após a instalação dos serviços.

Jose Rodrigues

Resposta

Super User

Boa tarde @Cinthia dos Santos da Silva, de facto, habitualmente, o telefone fixo não faz parte dos equipamentos a serem montados na sua residência a menos que no contrato que aceitou o mesmo esteja incluido, é uma questão de confirmar.

A NOS apenas disponibiliza gratuitamente a linha onde deve ligar o telefone fixo através do router.

Relativamente à TV deverá receber o voucher para redimir na loja online em cerca de 30 dias após a instalação dos serviços.

C

Cinthia dos Santos da SilvaAutor

Kilobyte

Mas quando contratei o pacote foi me informado que receberia o aparelho de telefone na instalação da internet, quando o técnico terminou a instalação disse que eu teria que voltar na loja e pegar lá, na loja falam que o técnico que entrega. O fato é fui enganada na contratação do pacote, porque foi me ofertado o aparelho de telefone e da tv. Isso é fraude, e os funcionários da NOS tem que estar alinhados nas informações, porque cada um sabe de uma informação diferente.

Jorge C

Super User

Mas quando contratei o pacote foi me informado que receberia o aparelho de telefone na instalação da internet, quando o técnico terminou a instalação disse que eu teria que voltar na loja e pegar lá, na loja falam que o técnico que entrega. O fato é fui enganada na contratação do pacote, porque foi me ofertado o aparelho de telefone e da tv. Isso é fraude, e os funcionários da NOS tem que estar alinhados nas informações, porque cada um sabe de uma informação diferente.

Boa tarde @Cinthia dos Santos da Silva,

Com certeza aceitou o contrato desta forma.

Segundo a ANACOM “(...) nos contratos por telefone, o operador deve enviar ao consumidor as condições que foram acordadas telefonicamente, no prazo máximo de 5 dias (seguidos) e num suporte que este possa guardar e servir de prova (por exemplo, em papel, por SMS ou e-mail).

O consumidor deve sempre verificar as condições que recebe do operador.”

Obrigado

C

Cinthia dos Santos da SilvaAutor

Kilobyte

Eu não fiz o contrato do pacote por telefone, foi diretamente na loja da NOS.