Estou com uma avaria no meu telefone fixo e quando ligo para a linha é transferida a chamada para a área competente, onde explico que quando me ligam para o telefone fixo ou eu ligo do fixo para alguém a pessoa não me ouve (referi que tinha realizado um teste do meu tlm para o fixo e não consegui ouvir nada do outro LADO) onde a resposta da senhora foi prontamente dizer que a avaria está no meu tlm porque é de outra OPERADORA, referi que não tem nada a ver porque se me ligarem para o fixo de outro fixo a pessoa não me ouve de igual forma a senhora começou a gritar do outro lado até que me desligou a chamada na cara.
Respondido
Avaria no telefone fixo
Melhor resposta por Jose Rodrigues
Ana Rafael escreveu:
Estou com uma avaria no meu telefone fixo e quando ligo para a linha é transferida a chamada para a área competente, onde explico que quando me ligam para o telefone fixo ou eu ligo do fixo para alguém a pessoa não me ouve (referi que tinha realizado um teste do meu tlm para o fixo e não consegui ouvir nada do outro LADO) onde a resposta da senhora foi prontamente dizer que a avaria está no meu tlm porque é de outra OPERADORA, referi que não tem nada a ver porque se me ligarem para o fixo de outro fixo a pessoa não me ouve de igual forma a senhora começou a gritar do outro lado até que me desligou a chamada na cara.
Boa noite, o seu telefone fixo é com ou sem fios ? Já verificou se o fio do telefone está bem ligado na linha 1 do router ? Convém retirar e voltar a ligar, já reiniciou o router para verificar se resolve o problema ?
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+6- Gestor da comunidade
- 29620 comentários
Boa tarde
Uma vez que existe tom de chamar, a linha de telefónica está funcional. Deste modo, para podermos ajudar e melhor compreender o que se passa, pedimos que nos diga se o cabo telefónico (RJ11) está ligado, directamente, à LINE 1 ou a uma tomada na parede?
Ficamos a aguardar o seu feedback.
Obrigado
Jose Rodrigues escreveu:
Boa tarde,
O Reset não resolveu.
Quanto a reportar o problema, agradeço a dica, mas estou a fazê-lo aqui precisamente porque não tenho telefone, nem rede movel NOS - as únicas formas de obter assistência de forma gratuita a um serviço que pago todos os meses.
Mário P. escreveu:
Boa tarde
Uma vez que existe tom de chamar, a linha de telefónica está funcional. Deste modo, para podermos ajudar e melhor compreender o que se passa, pedimos que nos diga se o cabo telefónico (RJ11) está ligado, directamente, à LINE 1 ou a uma tomada na parede?
Ficamos a aguardar o seu feedback.
Obrigado
Boa tarde
Não consigo confirmar se a linha tem sinal ou não, uma vez que nunca a ouvimos quando fazemos chamadas. Presumo que sim, porque se me ligarem ele toca.
Posso também confirmar que o telefone está ao lado do router, ligado diretamente à LINE 1.
Obrigado
+6- Moderador
- 12822 comentários
Olá
Desde já, pedimos imensa desculpa pela demora na nossa resposta. 
Obrigada
Ana P. escreveu:
Olá
Desde já, pedimos imensa desculpa pela demora na nossa resposta.
Obrigada
Boa tarde
Pensei que teria ficado resolvido após fazer Reset ao Router, mas afinal nao.
Não deixa de ter piada a sua pergunta, uma vez que acabei de ligar com o apoio técnico.. e não só continua por resolver, como continua por identificar o problema.
E ainda tenho de aguardar mais 48h para saber se fica resolvido ou ainda não.
Não ha palavras para descrever a situação.
Certamente que a NOS emitirá a fatura de todos os serviços contratados rapidamente quando chegar a altura. E garantidamente que vão cobrar o serviço que não estou a usufruir há alguns dias.
+5- Super User
- 21910 comentários
Boa noite
+2- Moderador
- 7094 comentários
Olá
Lamentamos a situação e a demora na resposta.
O
Obrigada
Inês B. escreveu:
Olá
Lamentamos a situação e a demora na resposta.
O
Obrigada
Bom dia
Ontem à noite ainda não estava resolvido. E a sugestão do
+6- Moderador
- 12822 comentários
Olá
Pedimos desculpa pela demora.
Tal como a moderadora solicitou, envie-nos, por favor, uma mensagem privada, com o seu número de cliente, através do perfil
Vamos verificar o que se passa.
Obrigada
+2- Moderador
- 7094 comentários
Inês B. escreveu:
Não precisam sequer de se dar a esse trabalho. Já tenho uma intervenção agendada para me substituir o modem.
Obrigado pela (falta de) ajuda.
+6- Gestor da comunidade
- 29620 comentários
Boa tarde
Se tiver alguma questão, por favor, não hesite em partilhar a mesma connosco.
Estamos aqui para ajudar.
Obrigado
Boa tarde venho pedir ajuda se possível, o meu telefone fixo quando ligo para o 707 e pede se autorizo a gravação de chamadas ou se quero em Português e dizem para clicar no 1 este não acede .Agradecia a ajuda o mais breve possível ,Muito Obrigado .
Célio Manuel Silva Madeira
+6- Gestor da comunidade
- 29620 comentários
Boa tarde
Diga-nos, por favor, se não estiver em chamada consegue marcar a tecla “1”? Esta surge no visor?
Ficamos a aguardar o seu feedback.
Obrigado
+6- Gestor da comunidade
- 29620 comentários
Assim sendo, apenas não consegue marcar a opção 1 quando tenta escolher uma opção do IVR desse número, correto?
Obrigado
+5- Super User
- 21910 comentários
Jose Rodrigues escreveu:
Boa tarde, não era não.... Avaria no equipamento mesmo
Ana Rafael escreveu:
Guimas escreveu:
Ana Rafael escreveu:
Inês B. escreveu:
Olá
Se o seu equipamento foi adquirido na NOS e está dentro de garantia, sugerimos que se dirija à loja mais perto de si, para que seja verificada a situação.
Saiba onde ficam as nossas lojas, aqui.
Obrigada
O equipamento foi o que deixaram quando vieram instalar o serviço quase há 3 anos.
Logo se estou a pagar um serviço não tenho que adquirir um novo equipamento se quiserem trocar trocam se não eu rescindo bem rápido o contrato
Fale com a linha de apoio. Boa sorte
Era necessário sorte sim. Mas como todas as operadoras esta não é diferente senão igual ou pior até, só querem é o pagamento no final do mês mas mal por mal prefiro voltar para a MEO ao menos tenho um serviço melhor
Ao contrário do que muitos diziam por aqui, venho então dizer-vos que a operadora me enviou um telefone novo, como podem ver não é tão linear o que muitos diziam que se eu queria um telefone iria ter que o comprar
Guimas escreveu:
O seu serviço é serviço satélite correto?
Se o problema está no telefone fixo o que o 16990 lhe disse?
Se for serviço satélite eu não tenho a certeza como funciona mas deverá ser parecido com fibra.
Se o telefone fixo está avariado tem que ir a uma loja arranjar. Se não der para arranjar eles trocam se o telefone fixo estiver dentro da garantia dos 2 anos. Caso contrário compra-se um novo telefone fixo. E está a utilizar um 3p na mesma porque a operadora está a disponibilizar a linha telefónica. Se a senhora não tem telefone fixo então o problema está do seu lado. Aqui em nada significa que possa rescindir. Ou pode .. caso não tenha fidelização.
Para sua informação, estou sim em fidelização, ao contrário do que pensa e escreveu, mesmo já estando fora da garantia a NOS não fez troca de equipamento, enviou-me um telefone novo... Falam, falam e nem sabem do que falam depois é só mandar bitaites par o ar
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