Avaria no telefone fixo

Bom dia @Ana Rafael, 
Pedimos desculpa pela demora na nossa intervenção. 

Caso o seu equipamento ainda esteja dentro da garantia, pode solicitar o arranjo ou a troca do mesmo. 

Obrigado

Boa tarde, o equipamento já está cá em casa há mais de dois anos

Era necessário sorte sim. Mas como todas as operadoras esta não é diferente senão igual ou pior até, só querem é o pagamento no final do mês mas mal por mal prefiro voltar para a MEO ao menos tenho um serviço melhor

Bom dia,

Estamos com um problema no nosso telefone fixo.

Está tudo ligado corretamente, nada foi alterado. O telefone toca quando nos ligam, mas não é possível ouvir e também nãos nos ouvem. Quando somos nós que efetuamos a chamada, dá um sinal típico “sem linha”, e a chamada nunca é realizada.

Pensando que poderia ser um problema do telefone, testamos com outro telefone, e o problema manteve-se.

Na pagina do router, na Visão Geral das Ligações, diz que estão as 2 as linhas desligadas.

E na Visão geral da rede, no router, aparece a Voz a verde, com 1 ligação.

Já mudei o cabo de telefone, já reiniciei o router na app, por browser e fisicamente.

Nada resolveu.

PS: após ativar APP Telefone, verificamos que também não conseguimos efetuar chamadas desta forma.

@danielrocha Boa tarde, experimente fazer reset ao router e se não resolver, reporte o problema ao 16990 apoio técnico opção 3.

Boa tarde @danielrocha, 

Uma vez que existe tom de chamar, a linha de telefónica está funcional. Deste modo, para podermos ajudar e melhor compreender o que se passa, pedimos que nos diga se o cabo telefónico (RJ11) está ligado, directamente, à LINE 1 ou a uma tomada na parede? 

Ficamos a aguardar o seu feedback. 
Obrigado

Boa tarde,

O Reset não resolveu.

Quanto a reportar o problema, agradeço a dica, mas estou a fazê-lo aqui precisamente porque não tenho telefone, nem rede movel NOS - as únicas formas de obter assistência de forma gratuita a um serviço que pago todos os meses.

Boa tarde @Mário P. 

Não consigo confirmar se a linha tem sinal ou não, uma vez que nunca a ouvimos quando fazemos chamadas. Presumo que sim, porque se me ligarem ele toca.

Posso também confirmar que o telefone está ao lado do router, ligado diretamente à LINE 1.

Obrigado

Resolvido.

Obrigado

Olá @danielrocha e @Jose Rodrigues, 

Desde já, pedimos imensa desculpa pela demora na nossa resposta. 

@danielrocha, a dificuldade que nos reportou ainda se mantém? Ficamos aguardar o seu feedback. 

Obrigada