Como resolver problemas técnicos de Telefone fixo na página online – Despiste Técnico

Bom dia a todos, 😀

Partilhamos convosco a nova funcionalidade da página online.

Agora, obtenha ajuda e otimize a internet da sua casa através do novo assistente virtual de telefone fixo, disponível na página online e na my NOS. 

Resolva dificuldades com o seu serviço de telefone fixo através de:

• uma análise ao equipamento;
• uma realização de configurações pelo assistente virtual;
• uma realização de despistes com a sua ajuda ou;
• um apoio técnico assistido.

Em alternativa saiba ainda como aceder ao despiste de problemas técnicos de Telefone Fixo na my NOS:

Saiba, também, como resolver avarias de Internet Fixa e de Televisão na página online em:

Se tiver alguma questão, fale connosco. 

Obrigado,

Este também a par do de TV, resolver avarias de telefone fixo pode ser útil, se bem que menos usado tendo em conta a menos utilização deste equipamento 

Bem pensado seria também para o móvel 😉

Boa tarde,

Agradecemos o seu testemunho e partilha sobre as novas ferramentas de diagnóstico ​@DalleyBorges, e também a sua sugestão. 🤗

Os testemunhos da comunidade são importantes para nós e, como tal, analisadas internamente pelas equipas responsáveis.

Partilhe connosco caso surja alguma questão ou tema.

Obrigado

26.03.2026

Senhor Mário P. as suas indicações quanto aos problemas de telefone fixo podem ser claras. Porém, não ajudam a resolver. No meu caso, e numa visita à nosnet.pt/home isso é claro, as duas linhas de telefone do roteador estão escritas a vermelho com “Não registado”. Depois de uma mudança (nem foi feita a meu pedido!) de uma box Iris para uma box UMA, criou-se a situação de perder a linha do telefone fixo. Assim, seguindo as suas indicações, encontra-se “Internet fixa, televisão e voz móvel”, ou seja, NÃO HÁ “VOZ FIXA”. É a NOS que está mais uma vez a prejudicar os seus clientes prestando serviços SEM um adequado nível de qualidade. Agradeço a sua rápida resposta de solução. Consulte o meu NIF (*********). 

E só tem 1 router? Para resolver basta fazer um reset de fábrica ao router.

Não partilhe dados privados seus no forum

Bom dia ​@Halcar,

Dados pessoais foram ocultos do seu comentário para sua proteção e dos mesmos.

Agradecemos a sua mensagem e, também, a ajuda do ​@Guimas.

Diga-nos, por favor, se ao realizar o diagnóstico ao seu serviço de telefone fixo através da my NOS já surge a opção “Voz Fixa”. Saiba como o fazer em: 

Após fazê-lo partilhe connosco o seu feedback, por favor.

Obrigada

30.03.2026

Caro Guimas agradeço a sua atenção. Só tenho um router porque o técnico da NOS levou o outro que estava na sala e se destinava apenas ao telefone fixo. Disse-me que agora a NOS só consentia um router na rede de casa. No dia em que o técnico veio (em meados de março), parecia que as operações estavam a funcionar adequadamente. De repente, o router deixou de mostrar aceso o led de TEL 1 e, portanto, a linha telefónica havia sido perdida. Mas a NOS não se dá conta destas ocorrências que prejudicam os clientes e são contrárias ao teor dos contratos. Interessa é que o cliente continue a pagar as faturas. Por vezes, alguns clientes têm uma formação técnica que lhes possibilita irem procurar outras vias de solução. E os “coitados” que não têm o que podem fazer? A falta de qualidade continua. Interessa é o recebimento do pagamento das faturas. Neste momento, julgo que a situação está resolvida. Assim mo diz o visor do telefone porque indica haver linha… Até quando? Não se sabe… O resto será para “conversar” com a administração desta empresa de serviços de comunicação. Grato pela sua atenção.   

Boa tarde ​@Halcar,

Agradecemos a sua mensagem.

Fez um reset de fábrica ao router NOS através do botão de reset? 
O seu telefone fixo encontra-se ligado na entrada Line 1 do router?

Obrigado

Boa noite ​@Halcar, 

Segundo os seus testemunhos aqui no Fórum NOS, quando se deslocou à Loja NOS no Colombo, trocou uma box IRIS por uma box UMA e aceitou uma alteração do contrato. 

Sugiro que consulte o teor do contrato pela App my NOS e verifique se está tudo certo.

Obrigado.

Já por duas vezes que as chamadas que efetuei pelo telefone fixo me são desligadas ao fim de 15 minutos!! Se continuar assim vou mudar de operadora… não utilizo todos os minutos que fazem parte do meu pacote …. Chamada de Queluz para Lisboa?????

 Como diz o ditado: à terceira é de vez e mudarei para outra operadora!!

tenho pacote caro e nunca  esgotados os minutos!