Ola, me permita aproveitar este pedido de ajuda. Tenho mesmo problema. Já tentei os testes, mas o problema continua. E mesmo estando mais perto do roteador. A impressão que eu tenho é que há alguma restrição para video conferência, porque sempre funciona bem para troca de mensagens de texto. Quando ligo audio, ou imagem, eles não entram - embora, até se continue a trocar textos.  

Olá @JRRA, 

Confirme-nos se está a aceder ao Skype através da app ou do browser? Ficamos aguardar o seu feedback. 

Obrigada

Ola, Ana…

Problema é só na app do telemóvel… Falei ontem longamente com sua colega, mas sem solução… É intermitente, no skype, as vezes funciona, quase sempre falha… No Whastapp, a dificuldade é para conectar.. Já o Zoom funciona sempre bem… Só posso inferir que há um conflito entre as apps e a rede. Não pode ser problema com o telemóvel, ou nunca funcionaria. 

Olá @JRRA, 

Pedimos que nos diga qual a atualização/versão da app instalada, por favor. 

Obrigada 

Desculpe, não vi sua mensagem. Versão skype 8.75.0.140

O mesmo problema, conflito da app com o routeador da NOS, está ocorrendo agora e com mais intensidade no Whatsapp… Não é falta de acesso a internet, porque ela segue normal, para navegar no browser. Não é problema da app, porque ao desatifivar o wifi e acessar via 4G, o whatsapp volta e fica estável… Quando volto ao conectar o wifi, ele fica intermitente… Ora conecta, ora cai… 

Alguma orientação?

Qual o router?

Huawei. Não achei número de modelo. 

Achei,

Huawei modelo 8311-211

Desde já, grato por qualquer ajuda

Ah ok é o router satélite certo? Acho que o apoio ao cliente desconhece qualquer problema relacionado com o whatsapp. Mesmo assim pode tentar ligar ao apoio só para confirmar. De resto faça um reset de fábrica ao router.

Corrigindo, roteador B311-211

Aqui manual na NOS

https://www.nos.pt/particulares/internet/internet-fixa/Documents/router-huawei-B311-manual.pdf

Olá @JRRA e @Guimas, 

Lamentamos a demora, 

De momento, a dificuldade que ocorre é apenas num equipamento em específico ou em vários?

Obrigada

Ola, dificuldade persiste com Whatsapp e em mais de um aparelho, agora, em comum, todos são Apple.

Como uso direto a app, inclusive espelhada no computador, é mais facil perceber, porque ele desconecta ,fica alguns minutos assim, e depois conecta, sem intereferÊncias. Mas, ocorre várias vezes ao longo do dia.

Skype, talvez por ajudar menos, estou sem perceber o mesmo efeito.

Obrigado pela ajud.a 

Boa tarde @JRRA,

Agradecemos a sua mensagem. Vamos ajudar.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum, acompanhada do seu número de cliente.

Obrigado