Lançamento iPhone 18

Pelos vistos fui mais um burlado pela NOS.

Fiz a pré compra no dia 12, paguei por ela logo, também recebi o email a dizer da disponibilidade no dia 16 para entrega no dia 18, não recebi o telemóvel, não tenho data de entrega e sinto que fiquei a arder com 1600 euros.

Já fiz uma queixa no portal da queixa, e outra no livro online de reclamações para a ANACOM. Até o momento não fui contactado por ninguém e ninguém na linha de apoio sabe alguma coisa. Não servem para nada.

Fui numa loja física e disseram-me que o prazo do email que recebemos não existe, e que no caso da loja do Oeiras Parque, nem quem fez pré-compra com levantamento em loja recebeu o aparelho, ou seja, venderam o que nunca tiveram.

A seguir vou pedir auxílio jurídico da Deco e se isso não se resolver ainda essa semana, vou levar a NOS até o centro de arbitragem de Lisboa, e podem ter a certeza que isso vos vai sair muito mais caro do que o próprio telemóvel, pois se tiver de gastar com um advogado para obter aquilo que é meu por direito, todos esses custos extras ser-lhes-ão imputados.

Boa tarde a todos,

Estamos a acompanhar este tema internamente. 

Confirmamos que ainda existem pré-vendas por satisfazer, sendo que assim que exista stock as encomendas serão expedidas.

Adicionalmente, o modelo estará disponível para venda assim que o stock esteja disponível.

Por favor, falem connosco se surgir alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar aqui, no Fórum NOS.

Agradecemos a compreensão

 “sendo que assim que exista stock as encomendas serão expedidas”

Ou seja, não há stock e pelos vistos não temos uma data concreta de quando isso acontecerá, já que a própria Apple só tem stock para a segunda metade de OUTUBRO.

Não há gestores na NOS? Ninguém foi capaz de fazer forecasting desse lançamento e garantir unidades suficientes através de uma cadeia de abastecimento controlada?

Em que momento a NOS soube que não conseguiria cumprir a previsão inicialmente comunicada ao cliente? Já na primeira hora de pré-encomenda? Porque a minha encomenda foi confirmada às 13:34 do primeiro dia e fiquei sem nada.

Que mecanismo de controlo foi utilizado entre o sistema de pré venda, o stock disponível, o forecast e a capacidade efetiva de fornecimento, de forma a impedir que fossem aceites encomendas que não poderiam ser satisfeitas dentro do prazo comunicado? Porque o vosso site aceitou pré-encomendas até no próprio dia 18.

Isso é BÁSICO de gestão e até onde sei a NOS não é uma mercearia de aldeia que vende laranjas.

Vocês falharam e foi uma falha grave e patética de uma empresa desse tamanho.

Conheço 3 pessoas que fizeram pre reserva juntamente comigo , nenhuma recebeu 3 cores diferentes , ainda existe pre reservas para satisfazer ?  ? Agora que vocês não enviaram e telemóvel nenhum para ninguém . Quer dizer que só para metade de outubro é que vamos ter telemóvel quando no momento da pre reserva quando acabei de pagar dizia lá dia de entrega dia 18 , no que ficamos então ? 

Boa tarde,

Fiz a pré-compra de um iPhone 18 Pro Max 256 GB na Loja Online NOS no dia 13 de setembro, tendo o pagamento sido integralmente efetuado e confirmado pela NOS nesse mesmo dia.

Hoje, 22 de setembro, quatro dias depois da data de comercialização do equipamento, continuo sem receber a encomenda e, mais preocupante, a NOS continua sem conseguir indicar qualquer data concreta de entrega.

Recordo que a própria NOS informa na sua página de apoio relativa às pré-compras que “a data de entrega é a data prevista de comercialização do equipamento”. Essa mesma informação foi reiterada pela moderação da NOS neste fórum relativamente ao lançamento do iPhone 18.

Portanto, não estamos perante uma expectativa criada pelo cliente. Estamos perante uma condição de entrega comunicada pela própria NOS aquando da pré-compra.

Entretanto, quando contacto o apoio ao cliente, é-me apresentada como alternativa a possibilidade de cancelar a encomenda. Não considero essa solução aceitável. Fiz uma pré-compra precisamente para receber o equipamento aquando do lançamento, paguei antecipadamente 1.249,98 €, deixei de procurar o equipamento noutros canais e, quatro dias depois do lançamento, a solução apresentada passa por cancelar e aguardar posteriormente pela devolução do meu dinheiro.

Não pretendo cancelar a encomenda. Pretendo que a NOS cumpra o contrato e proceda à entrega do equipamento.

Nos termos do artigo 11.º do Decreto-Lei n.º 84/2021, não tendo sido cumprida a obrigação de entrega na data acordada, o consumidor pode solicitar a entrega dentro de um prazo adicional adequado.

Assim, solicito formalmente que a NOS me indique uma data concreta de entrega e que o equipamento seja entregue até 29 de setembro de 2026, prazo adicional que considero adequado tendo em conta que se trata de uma pré-compra já integralmente paga e cuja data prevista de entrega era 18 de setembro.

Caso continue sem existir uma data concreta ou a entrega não seja realizada nesse prazo, avançarei com a respetiva reclamação formal através do Livro de Reclamações e restantes mecanismos de defesa do consumidor, reservando igualmente os meus direitos relativamente aos prejuízos decorrentes deste incumprimento.

Agradeço, por isso, uma resposta objetiva: qual é a data concreta prevista para a entrega da minha encomenda?

​@João H. Foi me dito ontem em linha ( depois de ter passado por 4 pessoas e pedir para falar com alguém responsável), falei com a supervisora da linha de apoio onde a mesma me disse que os equipamentos iam ser entregues ainda esta semana. No que ficamos afinal? 

​@Lucas Zago Galdino é só veres código de disser que saiu e verídico 

​@Lucas Zago Galdino então acho que não ; na outra vez que pedi , dizia expedido , depois recebi ,