Lançamento iPhone 18

Fiz a minha encomenda na loja online da NOS no dia 15/09/2026, com previsão inicial de disponibilidade indicada para 17/09/2026.

O pagamento foi devidamente processado e o estado permanece estagnado em "Pago". Não existe qualquer atualização sobre o processamento, envio, código de rastreio da transportadora ou guia de transporte.Como é visível nas queixas de outros clientes, trata-se de uma falha generalizada de gestão de stock durante a fase de pré-venda. Equipamentos foram vendidos sem garantia de stock físico para satisfazer as encomendas, inclusive de clientes que compraram dias antes de mim. Se não havia unidades disponíveis, a loja online deveria ter indicado escassez ou indisponibilidade, em vez de aceitar pagamentos e estipular prazos de entrega irrealistas que não consegue cumprir.

Foi-me dada a indicação de que seria contactada até ao dia 30 de setembro. Aguardo a resolução do problema e a entrega do equipamento até essa data.

Face à total ausência de transparência e ao incumprimento sistemático das datas previstas, não recomendo a compra de equipamentos em pré-venda na loja online da NOS.

Um update para todos. Acabei de receber o aparelho.

Após uma queixa no portal da queixa, e outra no livro de reclamações, subitamente houve stock disponível.

Infelizmente foi a primeira e última vez que fiz pré-compra na NOS, pois é demasiado aborrecimento para fazer cumprir um contrato de compra e venda.

Continuo sem respostas, ​@João H. então? Vocês não sabem comprometer com os clientes? Precisamos de respostas…

No dia 13/09, efetuei a compra online de um iPhone 18 Pro Max e realizei o pagamento na mesma data, tendo recebido a confirmação da encomenda. A data prevista de entrega indicada era 18/09.

Ao consultar o estado da encomenda, verifiquei que a disponibilização do artigo estava indicada para 16/09. Desde então, contactei a NOS diversas vezes para saber o estado da encomenda e a previsão de entrega, mas fui sempre informada apenas de que a encomenda aguardava expedição, sem qualquer data concreta de entrega.

Numa das situações, aguardei cerca de 3 horas para ser atendida. Quando manifestei a intenção de apresentar uma reclamação pelo tempo de espera, fui informada de que teria de me deslocar a uma loja física para o fazer.

Na loja, uma colaboradora informou-me de que a encomenda estava bloqueada devido a um alegado erro meu no processo de compra. No entanto, nesse mesmo dia fui posteriormente contactada pela NOS e informada de que a encomenda tinha sido efetuada corretamente, que não existia qualquer problema com a mesma e que apenas se encontrava pendente de expedição devido a atrasos. Foi-me ainda indicado que a entrega ocorreria, provavelmente, até quarta-feira.

Chegada essa data, continuo sem receber qualquer SMS, e-mail ou atualização sobre a encomenda, nem o equipamento adquirido.

Considero esta situação uma falta de transparência e respeito para com o cliente, tendo recebido informações contraditórias por parte dos vários colaboradores contactados. Solicito esclarecimentos sobre o estado real da encomenda e uma data concreta para a sua entrega.

Voltei a contactar a central de atendimento, é muito engraçado NINGUÉM saber a informação que passa, foi me dito que eu receberia a SMS até hoje, agora me disseram que ainda não tem data estipulada para levantar o telemóvel. Por que não há uma conexão nas falas? É extremamente desrespeitoso tudo o que estão fazendo com os clientes!!!!!

​@João H. ja são muitas reclamações, e com dias a passar ainda vai ser mais , mais uma reclamação no portal da queixa , e no livro , amanhã vai ser no livro da loja ! 
a nos não fala com os clientes e isso ? 

Queria deixar uma reclamação relativamente à minha encomenda do iPhone 18 Pro Max, feita no dia 12. A previsão de disponibilidade era dia 16, mas até agora não tenho qualquer atualização sobre a encomenda.

Já liguei duas vezes para o apoio ao cliente e dizem-me apenas que “está a ser tratado”, mas continuo sem saber quando vou receber o telemóvel.

Gostava de ter uma resposta concreta e uma previsão de entrega, porque já estou à espera há vários dias sem qualquer informação.

Deixo a pergunta a todos presentes para perceber se é um problema centrado só num modelo ou mais generalizado.

Qual o modelo que estão a aguardar?

No meu caso IPhone 18 Pro Max 256gb Bordô.

Encomenda feita dia 12 de Setembro pelas 13:07.

Acabei de receber uma SMS a dizer que a encomenda tem data prevista para entrega o dia 01/10/2026.

É inacreditável...

Eu ja nao acredito em nada que me é dito por parte da nos.. no dia 21 recebo uma mensagem a dizer que iria receber em 2 dias uteis, hoje dia 24 recebo uma mensagem a dizer que vou receber ate dia 15/10/2026