Devolução de produtos Apple

Boa tarde @Catarina Morais,

Lamentamos o transtorno.

Confirmamos a informação em como não é possível devolver nem trocar equipamentos novos desta marca por insatisfação. 

No caso de equipamentos recondicionados apenas é possível devolução por insatisfação.

Caso surja alguma outra questão, fale connosco. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado 

Comprei um iPhone 13 on-line e retirei na loja da Gare do oriente no dia 21/12/21 já ao coletar o produto já não me vi satisfeito com a compra perguntei ai vendedor que fez a entrega sobre a possibilidade de devolução ele me orientou a ligar para o servico de atendimento ao cliente. No dia 22/12/21 liguei para NOS e expus o caso explicando que ao retirar o produto já havia solicitado a devolução pois gostava de ter o iPhone 13 Pro, o atendente da linha disse que poderia fazer a troca com o produto selado em qualquer loja NOS próxima da minha casa, inclusive disse não entender o porque do funcionário da Gare do Oriente não ter aceitado a devolução. 
Ao ter esse reposta comprei outro iPhone 13 porém PRO on-line e me direcionei a loja do Mercados do Chiado, onde o atendente me disse que não se fazia devoluções ou trocas especificamente  dos produtos Apple, relatei que havia ligado e que já havia sido orientado a me direcionar até a loja, o vendedor disse que provavelmente ei não havia especificado a marca do telefone, porém durante a conversa na linha de apoio fui claro que tinha comprado on-line o IPhone 13 e gostava de ter o iPhone 13 Pro. Registei minha insatisfação no livro de reclamações e o vendedor foi orientado a colocar o número da minha chamada para linha de atendimento que eles haviam buscado no sistema, pois me foi dada uma informação errada pelo funcionário, também me foi orientado a mandar mensagem para Provedoria NOS ou me direcionar a loja da Apple para tentar fazer a troca, porém eu já comprei o Pro na própria NOS. Agora estou com dois aparelhos devido a informações desencontradas e falta de esclarecimento por parte da empresa NOS. 

Olá @MARCOS DE SOUZA ROSA,

Vamos analisar a situação. Envie-nos, por favor, uma mensagem privada com o seu número de cliente para o perfil @Fórum.
Obrigada

C********

Boa noite @MARCOS DE SOUZA ROSA,

Movemos o seu comentário para organização do fórum.

Confirmamos a informação em como não é possível devolver nem trocar equipamentos novos desta marca por insatisfação. 

No caso de equipamentos recondicionados apenas é possível devolução por insatisfação.

Lamentamos o transtorno. 

Caso surja alguma questão, fale connosco. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

Nao sinto que o assunto está simplesmente acabado porque um qualquer disse que lamenta. 
Como deixei claro outro funcionário havia dito que a troca seria feita e nas buscas do site encontrei um formulário para devolução onde não especifica marca do produto, apenas devolução de produto comprado on-line 

E no caso está resposta é um ctrl c ctrl v de uma reposta de 2 meses atrás, sendo percebido que a pessoa que respondeu ou é um robô ou não se deu o trabalho de identificar a individualidade do caso, que no caso me foi passado por um operado da NOS a possibilidade da devolução em qualquer loja, acho inclusive que as ligações da NOS são gravadas sendo possível a conferência da mesma. 
 

Boa tarde,

Fiz uma compra através da Loja NOS Online. A mesma foi entregue em casa pois encontro-me na Ilha da Madeira e não é possível fazer a recolha de equipamentos nas lojas.

No entanto, pretendo fazer a devolução do artigo. Vejo que segundo os termos e condições, as devoluções podem ser feita numa Loja NOS (não especifica se em Portugal Continental Exclusivamente e através dos CTT). Desloquei-me a uma loja da madeira para fazer a devolução e foi-me rejeitada essa possibilidade.

Com os melhores cumprimentos,

João Delgado

Boa tarde @João Delgado 993,

Lamentamos a situação. Vamos ajudar.

Detalhe-nos, por favor, qual o equipamento que pretende devolver.

Obrigado