Serviços adicionais

Bom dia,

Enviei agora mesmo

Boa noite,

Tenho deparado com um problema que nao consigo resolver, com os serviços adicionais (canais premium).

Recentemente deixei de ter alguns canais (fox comedy, que vejo muito), sempre tive os canais, de um dia para outro deixei de ter acesso a esses canais por se tornarem parte de um “pack” que agora necessito de ativar (quando tento ativar o pack dá sempre erro). 

Não fiz nenhuma alteração nos serviços da NOS até ao momento.

Após varias tentativas em estabelecer contacto por via telefónica, sempre sem resultado, como posso arranjar uma solução?

Obrigado.

Se tinha tem de continuar a ter. Através da área de cliente e da própria box consegue saber que pacotes “ premium” tem ativos.

Pode acontecer a situação de que realmente eles estão ativos, só que no ecrá fica codificado. Normalmente resolvido com desligar da corrente a box e voltar a ligar ou retirar o cartão e voltar a colocar.

@Maksym Bom dia, se está com dificuldades para ativar o pack Canais Extra, ligue o 16990 apoio tecnico opção 3 chamada gratuita da rede NOS e solicite a ativação do pack.

Olá @Maksym, @Jose Rodrigues e @Guimas, 

@Maksym, a comunidade deu uma boa ajuda! 

A situação que nos reportou ainda se mantém? Ficamos aguardar o seu feedback. 

Obrigada 

Bom dia @Ana P. 

Já liguei para o apoio ao cliente, no momento não resolveram por chamada e disseram que a equipa técnica iria ligar no mesmo dia (10 de junho), ainda aguardo a chamada até ao momento.

Obrigado

@Maksym Bom dia, ainda não conseguiu ativar o pack canais extra ou o problema é outro ?

@Jose Rodrigues  até ao momento não consigo. Na área de cliente tenho o Pack ativo e não permite mexer nele, já na box quando tento ativar dá logo erro. 

A box também liga sozinha quando passa algum tempo desligada, já pensei que fosse algum “bug” que fez desativar o pack de 30 canais. 

Obrigado

@Maksym  Se o pack aparece ativo na Área de Cliente possívelmente terá sido ativado pela Operadora como oferta derivado a alguma alteração ao seu contrato, se a box liga sozinha deve ser a UMA já experimentou repor os parametros originais da box ?

Olá @Maksym  e @Jose Rodrigues, 

@Maksym, para que nos seja possível ajudar, pedimos que nos envie o seu número de cliente NOS ou o NIF do titular por mensagem privada, por favor. 

Obrigada