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October 9, 2019

Migração de serviço Satélite para Fibra

Solicitei a migração de um serviço de Satélite para Fibra e pela sexta vez foi marcado e anulado sem que tenha existido qualquer contacto por parte da NOS a justificar a situação.
Ja reclamei, falei com o supervisor e ninguém consegue dar uma explicação.
Parece surreal o que se tem passado, sem qualquer respeito ou consideração pelo cliente.
Será que estas situações chegam ao conhecimento da Direção de Topo?
Será que sabem o mal que causam aos seus clientes e á própria Empresa?

    18 Comentários

    Ana P.
    Moderador
    November 28, 2020

    Olá @Maria Olímpia,

    Pedimos imensa desculpa pela demora na nossa resposta. :sweat:
    A situação que nos reportou ainda se mantém? Ficamos aguardar o seu feedback. 

    Obrigada 

    Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários.
    Kilobyte
    November 30, 2020

    Olá @Maria Olímpia,

    Pedimos imensa desculpa pela demora na nossa resposta. :sweat:
    A situação que nos reportou ainda se mantém? Ficamos aguardar o seu feedback. 

    Obrigada 

    Boa tarde

    Acabei agora mesmo de confirmar a migração do número de telemóvel “antigo” para o novo tarifário, no vosso serviço ao cliente 16990. Espero que esteja tudo terminado no que diz respeito a mgrações como me asseguraram.

    No entanto, na minha área de cliente online continuam activos todos os serviços, os antigos e os novos. Espero não vir a ter problemas com dupla facturação.

    Jose Rodrigues
    Super User
    Super User
    November 30, 2020

    Olá @Maria Olímpia,

    Pedimos imensa desculpa pela demora na nossa resposta. :sweat:
    A situação que nos reportou ainda se mantém? Ficamos aguardar o seu feedback. 

    Obrigada 

    Boa tarde

    Acabei agora mesmo de confirmar a migração do número de telemóvel “antigo” para o novo tarifário, no vosso serviço ao cliente 16990. Espero que esteja tudo terminado no que diz respeito a mgrações como me asseguraram.

    No entanto, na minha área de cliente online continuam activos todos os serviços, os antigos e os novos. Espero não vir a ter problemas com dupla facturação.

    Possivelmente a Área de Cliente não está actualizada, aguarde mais uns dias para confirmar.

    Inês B.
    Moderador
    December 1, 2020

    Olá @Maria Olímpia,

    É possível que a Área de Cliente ainda não estivesse atualizada.

    Já confirmou novamente?
    Obrigada

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    Kilobyte
    December 2, 2020

    Olá @Maria Olímpia,

    É possível que a Área de Cliente ainda não estivesse atualizada.

    Já confirmou novamente?
    Obrigada

    Penso que houve alterações mas não as compreendo.

    Nós temos

    UMA box fibra para televisão

    Internet fibra

    Um telemóvel (nº XXXXXXXX)

    Peço que me ajudem e que possam verificar porque a denominação que usam não é clara.

    Inês B.
    Moderador
    December 4, 2020

    Olá @Maria Olímpia,

    Para podermos dar informações sobre o pacote, envie-nos, por favor, o seu número de cliente por mensagem privada, através do perfil @Fórum.

    Obrigada

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    Kilobyte
    September 9, 2022

    Bom dia, sou cliente meo e tenho um pacote satélite. Mas tem sido uma ****** de serviços. Fiz reclamação na anacon e mesmo assim não me desinstalam o serviço. Tem como pedir portabilidade desse serviço para outra operadora? Nessa rua tem fibra da Nós, Vodafone e Nowo, apenas a meo que n tem serviço a não ser satélite.E quais as consequências se pedir a portabilidade, irão obrigar me a pagar o restante do contrato, irão querer cobrar isso em tribunal.

    João H.
    Gestor da comunidade
    September 9, 2022

    Boa tarde @WELITON PEREIRA,

    Agradecemos a sua mensagem.

    Tendo um contrato de prestação de serviços com outro operador, sugerimos que contacte os mesmos a fim de perceber qual o período de fidelização do atual contrato e eventuais custos de rescisão do mesmo.

    Obrigado

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