App NOS Wi-Fi Total – Perguntas mais frequentes

Está com dúvidas como gerir e personalizar a sua rede de internet na  App NOS Wi-Fi Total? Quer saber como ver os equipamentos que estão ligados à sua rede ou como alterar a password do seu Wi-Fi?

💢O Wi-Fi Total é agora gerido através da nova App NOS Wi-Fi Total desde 27 de maio de 2026. 💢

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Beneficie de todas as vantagens associadas à gestão deste serviço através da App NOS Wi-Fi Total, disponível através do Google Play e da App Store.

Conheça as respostas às perguntas mais frequentes, o que pode fazer através da App NOS Wi-Fi Total e a ajuda que precisa para resolver possíveis mensagens de erro.

1. A App NOS Wi-Fi Total da Plume funciona no meu telemóvel?

   A App NOS Wi-Fi Total está disponível através do Google Play para Android e da App Store para iOS. Na loja de aplicação respetiva pode consultar os requisitos mínimos do sistema operativo.

2. A App NOS Wi-Fi Total da Plume indica que a minha rede está offline. Porquê?

   A App NOS Wi-Fi Total envia uma notificação sempre que o estado da rede muda de online para offline ou vice-versa.
   A rede fica offline quando o Extender principal não consegue estabelecer ligação à Internet.

3. Posso alterar a password da minha conta? Como?

   Sim. Para fazer a alteração da password entre na App NOS Wi-Fi Total e, na secção de login, escolha a opção “Recuperar password?” e siga o procedimento indicado.

   

    

4. Como posso ver que equipamentos estão ligados à minha rede através da App Plume?

   Na secção Início, em “Dispositivos conectados” pode ver os equipamentos que estão ligados ou desligados, bem como a última vez que os equipamentos desligados estiveram online.

   

    

5. Como posso localizar os meus Extenders Wi-Fi?

   Para localizar um Extender siga os passos:

   • No ecrã principal, aceda ao menu “Início”;
   • De seguida, escolha o Extender (também designados de Pods) que deseja identificar;
   • Selecione nos 3 pontos localizados no canto superior direito e escolha “Identificar os extensores existentes” para localizar. A luz LED começa a piscar. Para desligar a luz LED selecione de novo sobre a imagem.

   

    

6. Como posso renomear os meus Extenders Wi-Fi?

   Para renomear um Extender siga os passos:

   • No ecrã principal, aceda ao menu “Início”;
   • De seguida, escolha o Extender (também designados de Pods) que deseja identificar;
   • Selecione nos 3 pontos localizados no canto superior direito e escolha “Alternar o nome do extensor” e indique o nome que pretender atribuir ao extensor.

   

    

7. Como posso gerir o acesso de equipamentos à minha rede?

   Faça a gestão do acesso de equipamentos à sua rede no menu “Rede” na secção de “Conectividade”. Cada utilizador pode ter a sua própria password e pode configurar 3 níveis diferentes de acesso à rede:

   • Casa
     Uma rede sem limitações de acesso, que pode partilhar com todos os vivem consigo. Todos os equipamentos podem aceder livremente à Internet e comunicar entre si. Para controlar o acesso de cada utilizador, pode criar e partilhar até 30 passwords diferentes.
   • Rede Isolada
     Uma rede separada e com limitações. Ligue a esta rede Wi-Fi os equipamentos que precisem de aceder à Internet mas que queira manter isolados da sua rede de casa, por exemplo dispositivos independentes como câmaras de vigilância ou sensores;
   • Rede Convidados
     Uma rede temporária e com limitações. É ideal para partilhar com os seus convidados, que só podem aceder à rede dos equipamentos definidos por si, como televisões ou impressoras.
     Pode também configurar regras para desativar automaticamente o Wi-Fi do seu convidado e ainda definir passwords que se desativam automaticamente, ao fim de 1 hora, 3 horas, no final do dia ou numa hora e data à escolha.”

    

   Conheça as funcionalidades de controlo de acessos na App NOS Wi-Fi Total e muito mais.

   

8. Como faço testes de velocidade da rede?

   Para fazer testes de velocidade, ligue o seu equipamento à rede Wi-Fi Total e de seguida:

   • No menu “Rede”, selecione o símbolo presente no canto superior direito;
   • Selecione a barra “Executar teste de velocidade” para iniciar o teste e após breves segundos tem acesso ao resultado;

    

   

    

9. Como desativo ou altero a password do Wi-Fi?

   Faça a gestão do acesso de equipamentos à sua rede no menu “Rede” na secção de “Conectividade”.

   • Selecione a rede pretendida e do lado direito de cada password verá o menu de opções (3 pontos) que permite copiar ou editar a password.

    

   

    

10. Como configuro uma rede para convidados?

    No menu “Rede” na secção de “Conectividade”, selecione a rede Wi-Fi para configurar redes para convidados, que estejam de visita a sua casa temporariamente.

    • Os seus convidados podem aceder livremente à Internet, mas só podem aceder aos equipamentos definidos por si, como televisões ou impressoras.
    • Adicionalmente pode configurar regras para desativar automaticamente o Wi-Fi do seu convidado e ainda definir passwords que se desativam ao fim de 1 hora, 3 horas, ao final do dia ou na hora e data à sua escolha.

     

    

11. Como vejo a qualidade de sinal e o estado de ligação de cada Extender Wi-Fi?

    A qualidade de sinal é uma combinação da força do Wi-Fi, da velocidade de transmissão de informação e da disponibilidade de enviar informações.
    A qualidade de sinal dos seus Extenders pode ser uma das seguintes:

    • Excelente- A qualidade do sinal ligado a este Extender é a melhor possível.
    • Normal/ Boa - A qualidade do sinal ligado a este Extender é boa e rápida.
    • Razoável - Se o desempenho for lento ou instável quando está ligado a este Extender, experimente aproximá-lo de outros Extender e certifique-se de que não há obstruções desnecessárias.
    • Fraca - É recomendada a deslocação deste Extender para mais perto de outros Extenders na casa. Certifique-se também de que remove quaisquer potenciais obstruções.
      Caso pretenda saber o estado de ligação de cada Extender, basta ver qual a cor de cada Extender:
    • Cor verde: este é o Extender principal (o pod que se encontra ligado ao seu Router)
    • Cor branca: o Extender está online e tem dispositivos ligados à Internet através dele
    • Cor cinzenta: o Extender está online, mas não tem nenhum equipamento ligado
    • Cor vermelha: o Extender está offline.

     

    Para o melhor desempenho, veja onde e como colocar os seus Extender aqui.

12. Como posso definir os horários de acesso à Internet de equipamentos ou perfis?

    Para além de conseguir suspender o acesso ao Wi-Fi pode também definir horários personalizados de acesso à Internet. Saiba como nos passos seguintes:

    • No menu “Início” na secção “Gestão”, selecione “Iniciar novo tempo de suspensão”;
    • Selecione o equipamento que quer suspender;
    • Selecione uma das opções de tempo de suspensão predefinidas ou selecione “Indefinido” ou “Personalizado”

     

    

     

13. Como posso filtrar conteúdos?

    Para filtrar um conteúdo aceda ao equipamento ou perfil que pretende ativar a funcionalidade. Pode ativar uma das quatro categorias seguintes:

    • Restrito: O conteúdo sensível não adequado para crianças será bloqueado, incluindo redes sociais, conteúdo para adultos, jogos a dinheiro, encontros e automutilação.
    • Moderado: O conteúdo sensível não adequado para adolescentes será bloqueado, incluindo o conteúdo para adultos, jogos a dinheiro, encontros e automutilação.
    • Leve: Algum conteúdo sensível para adultos 18+ será bloqueado.
    • Nenhum: Conteúdo para adultos sem filtros. Nenhum conteúdo será bloqueado.

     

    

     

14. Como crio ou removo perfis de utilizador?

    Adicionar utilizadores permite-lhe monitorizar e gerir o seu acesso à sua internet. Pode ainda configurar outras funcionalidades como segurança ou detetar quando entram ou saem de casa.

    • Para criar um perfil de utilizador siga os passos:
      • No menu “Perfis”, selecione o ícone “+” no canto superior direito e, de seguida, escolha “Pessoa” para criar um perfil;
      • Defina um nome, fotografia e associe os seus equipamentos;

     

    

     

    • Para remover um perfil de utilizador:
      • No perfil que pretende remover, selecione o menu de opções e escolha “Eliminar perfil”;

        

         

     

15. O que é a proteção/defesa online?

    Ao ativar a funcionalidade Defesa Online, está a proteger os seus equipamentos contra-ataques de malware, botnets, spyware, spam, phishing entre outros perigos cibernéticos.

    •  A funcionalidade está ativa por predefinição em todos os dispositivos, mas pode ser personalizada ao nível do dispositivo ou do utilizador para uma experiência individualizada. Quando é ativada para um utilizador, a Proteção Online é ativada automaticamente em todos os dispositivos atribuídos a esse utilizador.

    A Defesa Online é controlada através do menu “Definições” e secção “Segurança”.

     

    

     

16. Não vejo nenhum evento bloqueado na app, é normal?

    Não se preocupe, caso a funcionalidade esteja ativa todos os equipamentos estão seguros.

17. O que é o bloqueio de anúncios?

    O bloqueio de anúncios permite bloquear publicidade, anúncios e pedidos de servidores de publicidade, melhorando assim a experiência dos equipamentos que estão a navegar na sua net.
    Pode ativar esta funcionalidade num equipamento, perfil específico ou para todos.

    

     

18. O que é a funcionalidade de deteção de movimento?

    É uma funcionalidade dentro da App NOS Wi-Fi Total que permite através dos Extenders e dos equipamentos que tem ligados por Wi-Fi detetar movimentos e receber alertas quando membros da família ou convidados chegam ou saem de casa.

    Esta funcionalidade não se encontra disponível para alguns Gigas Routers Wi-Fi 6.0 e alguns Extenders. Se tiver dúvidas, fale connosco.

19. Um dos meus equipamentos aparece identificado na app como “A6:50:C1:DC:06:C1”. O que significa?

    Sugerimos que desconecte e volte a conectar os equipamentos à rede.
    Caso a situação se mantenha, experimente manter a ligação por alguns dias, para que o Wi-Fi Total possa identificar o comportamento do dispositivo atualizando corretamente a lista de equipamentos ligados
    Se tal não for possível, poderá ser porque o equipamento está configurado para fazer a gestão do seu endereço MAC localmente, protegendo assim a sua identidade.
    Apesar disso, o funcionamento do equipamento na rede Wi-Fi manter-se-á inalterado, incluindo o acesso à Internet, às funcionalidades de segurança online ou ao controlo de acessos.

     

❗Atenção❗O Wi-Fi Total está disponível para todos os clientes com tecnologia fibra ou satélite, desde que tenha serviço de internet fixa NOS.

Esperamos que estas respostas às questões frequentes o ajudem, mas já sabe caso tenha mais dúvidas partilhe connosco para o ajudarmos. 

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