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É mais fácil obter ajuda e otimizar a internet da sua casa através do assistente inteligente de ajuda ao serviço de internet disponível através da my NOS ou da página online – Despiste Técnico.

Tem um problema técnico? Use a funcionalidade que assegura um processo de diagnóstico inteligente do seu serviço de internet fixa, identificando as ações de correção mais rápidas e eficazes para o seu caso. 🤖📲

Com a página online de resolver problemas técnicas é possível solucionar dificuldades ou avarias técnicas com o seu serviço de internet através de:

  • análise ao equipamento;
  • realização de configurações remotas pelo assistente de ajuda;
  • deteção de avaria na área de residência;
  • realização de despistes com a sua ajuda;
  • apoio técnico prioritário; ou
  • agendamento de uma equipa técnica em casos de necessidade.

Neste artigo explicamos como aceder à página online de problemas técnicos:

  1. Aceda a my.nos.pt/problemas-tecnicos, insira o número de contribuinte (Número de Identificação Fiscal) associado ao seu serviço e, de seguida, confirme que não é um robô, e escolha “Continuar”;

     

  2. Confirme o contacto preferencial associado ao número de contribuinte (NIF) indicado e escolha “Confirmar”;

     

  3. De seguida, insira o código de confirmação que recebeu e selecione “Continuar”;

     

  4. Para iniciar o processo de ajuda, selecione “Começar despiste”
    Aguarde, por favor, enquanto o assistente de ajuda procede ao diagnóstico e verifica o estado do seu serviço, força do sinal Wi-Fi e a qualidade da rede até à sua casa.
    • Se forem identificados problemas, escolha “Iniciar processo de resolução” e avance com o processo de resolução automático, sendo que pode ser pedido que realize algumas validações junto do router. 

       

    • Se o assistente não identificar nenhum problema, pode escolher manualmente a sua situação e seguir com o despiste indicado selecionando “Continuar”;

       

  5. Terminado o processo de resolução, experimente novamente o acesso à internet e responda consoante a sua experiência.
    Se a situação persistir e o assistente de ajuda não tenha identificado automaticamente problemas na sua ligação pode, também, reportar manualmente a situação. De seguida, indique o comportamento que pretende reportar, selecione “Continuar” e siga os passos de despiste.
    Caso o assistente virtual não resolva remotamente o problema, o seu caso é direcionado de forma prioritária para a nossa equipa de apoio técnico e obter assistência personalizada. 

     

  6. Após seguir os passos, e resolução, recebe a mensagem de que a situação ficou corrigida.

     

No processo de diagnóstico, se o assistente não conseguir corrigir o problema identificado é-lhe apresentada uma das seguintes alternativas para resolver a sua avaria:
 

Agendamento de visita técnica

Caso seja identificada uma avaria que necessite de agendamento de uma equipa técnica, siga os seguintes passos:

  • Escolha uma data, horário, indique o número de contacto de quem vai receber a equipa técnica e selecione “Continuar”

     

  • Confirme os dados do agendamento ao escolher “Continuar”

     

  • Após confirmação recebe a mensagem de que agendou a visita técnica.

     

 

Caso precise de alterar a data da visita técnica saiba como fazer o reagendamento em:

 

Agendamento de contacto telefónico

Caso seja identificado um problema que requeira a necessidade de contactar o apoio técnico, mas que a linha se encontre encerrada, agende o contacto:

  • Insira o nome, número de telemóvel, a data que pretende que lhe ligue e selecione “Continuar”;

     

  • Escolha o horário preferencial de contacto e selecione “Continuar”;

     

  • Por fim, recebe a confirmação de submissão do pedido de contacto.

     

 

Contacto prioritário para o apoio técnico

Se for identificada a necessidade de contactar-nos, para ter acesso prioritário à nossa linha de apoio técnico é garantido durante as 48h seguintes:

 

  • Insira o seu número de telemóvel e, de seguida, escolha “Continuar”;

     

  • Confirme o número que pretende utilizar para contactar e selecione “Sim, vou ligar”;

     

  • Por fim, escolha “Iniciar chamada”.

     

 

 

❗️A chamada é gratuita desde que realizada de um número NOS. A chamada de outros operadores tem o custo associado. ❗️

 

Em alternativa saiba como aceder ao despiste de problemas técnicos na my NOS ao seguir os passos indicado em: 

 Beneficie de todas as vantagens associadas à gestão deste e outros serviços na  my.nos.pt, ou na sua app my NOS, disponível através do Google Play e da App Store.

Saiba mais sobre a app my NOS e my.nos.pt em:

Boa noite,

Lamentamos o transtorno @stones. Vamos ajudar.

A comunidade prestou uma boa ajuda.

Sugerimos que reinicie o router da corrente eléctrica. Confirme-nos, por favor, se a situação se mantém.

Obrigado 

Boa noite, ja reiniciei 3 vezes. Verifico que nao tenho telefone fixo. 

Internet funciona.

Obrigado 

Adolfo

Boa tarde @stones,

Agradecemos o seu testemunho.

A base do telefone está ligada diretamente ao router na entrada marcada “Line1”?

Obrigado

Bom dia, sim esta.

Agradecemos o seu testemunho @stones,

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum acompanhada do seu número de cliente.

Obrigado

 

Good afternoon,

 

I have three NOS connections ( 2 internet lines and 1 wifi hotspot) .

From last 3 days I have been continuously contacting customer support numbers 931699000 and NOS loja at via catrina shopping center, porto. Everybody says they speak Portuguese and don't know English and refused to support me ..loja nos employee told to contact support always. 

It seems that it was my bad idea to take NOS CONNECTION. It's very hard for English speaking people to get support from NOS.

 

I want to disconnect my wifi hotspot connection but last few days continuously struggling !

 

 

A frustrated customer

Sandeep

Contributy Number - *********

Contact - 93*******

Hello @Sandeep,

Thank you for reaching out to us. 

We’ve redacted personal information from your comment in order to protect it.

You’re request as been forwarded to a specialized NOS department. You’ll be contacted as soon as possible.

Thank you 

boa  noite, minha internet fixa cai o tempo todo, não consigo assistir um filme no computador mesmo

cabeado……. no app não consigo realizar o diagnostico devido não ter o serviço associado, e quando tento associar pede numero de BI, e não tenho……..só tenho o contribuinte. Ta dificil…….

Tem de ter o número de identificação civil, seja pelo passaporte ou título de residência. Basta ver no contrato qual o número 

Bom dia @Alessandro Vicente Cordeiro, 

O @Olaf deu uma boa ajuda. Caso tenha a cópia do contrato consigo, pode verificar o número de identificação civil indicado no ato da celebração. 
Se necessitar de ajuda, avise-nos. 
Obrigado

Hello,

My internet (fiber) is constantly going up and down since last week bad weather, the cable was repair about 6 months ago but seems to have take further damage as the connection works half the time (at night it doesnt work at all).

Your app with the virtual assistant is actually not working on all phones, mine is 4 years old and the google store just say its not compatible, not really a good idea overall.
Its not easy getting in touch with support without speaking portuguese.


We need some help please !!!

I would appreciate to not get disconnected for 2 weeks again because of the repairs, despite its not working well getting fully disconnected is worse.
Customer : c*******
Upon examining my logs you should see that my router is connecting/reconnecting hundreds of times every day since last week, pretty disapointing this kind of disturbance is not actually automaticly tracked by your software and alert you for repairs.

Good morning @chantal grandhomme welcome to the Forum NOS
We confirm that there were difficulties with the signal in your area of residence, however, and from what we verified the situation was resolved in the early hours of the 23rd to 24th. However, we also verified that you have a Power Router, in this equipment we suggest that you have both networks Separate Wi-Fi so that there are no Wi-Fi connection drops. This way, we can help. We modified the name of the 5GHz network that is emitted from our Router and also made some settings to optimize the connection and stabilize it.
We suggest you test the service over the next 24h to 48h. If the difficulty persists, please talk to us.. 

Best Regards,

Hello,

Its working fine since the 24th morning, I just wanted to point out that the phone cable mount was detached from the outside wall, im not using the line it was installed long time ago, but its entangled with the fiber cable, so while I dont care about this and my fiber connection works fine, its likely that the hanging cable will force down onto the other one with the costal wind.

Thanks

Thank you for your feedback, @chantal grandhomme😊
Please tell us which cable you are referring to, where is that cable connected? Can you tell us?

Best Regards, 

Like I sayd, its the old analogic telephone landline, its unused, the mount was at the same place than the fiber cable (yours), I dont have a ladder so I cant really go examine how it was attach near the water drain pipe on the outside wall.

Hello,

Its working fine since the 24th morning, I just wanted to point out that the phone cable mount was detached from the outside wall, im not using the line it was installed long time ago, but its entangled with the fiber cable, so while I dont care about this and my fiber connection works fine, its likely that the hanging cable will force down onto the other one with the costal wind.

Thanks

Hello @chantal grandhomme,

Thank you for reaching out to us. 

The situation you’re describing above is inside or outside of your house? 
Could you please attach a picture where of the area you’re describing? 

Thank you

Boa tarde a todos, 

Atualizámos o nosso artigo sobre 

No entanto, esta funcionalidade encontra-se temporariamente indisponível, disponibilizaremos assim que possível.

Obrigado,

Mas é bom saber que estará de regresso, a julgar pelas novas imagens do artigo. Fico feliz.

 

No entanto, penso que o último passo do despiste deveria ser logo marcar uma visita técnica e não encaminhar para um telefonema com a equipa técnica, que vai adiantar pouco. Considero ainda que a app também devia informar de avarias na zona, logo a abrir o despiste e pararia o despiste logo nesse ponto se houvesse uma avaria na zona.

@CP001, boa tarde. 😊

Agradecemos o seu feedback. 
A identificação de avarias comuns pelo assistente virtual encontra-se já prevista. A última imagem apena serve para exemplificar, uma vez que o assiste virtual : 

  • apresenta mensagem em caso de detectar avaria na área de residência;
  • encaminha pedido para a área técnica;
  • alerta de que já tem um pedido em resolução quanto ao mesmo tema;
  • agenda uma equipa técnica em casos de necessidade.

Obrigado,

@CP001, boa tarde. 😊

Agradecemos o seu feedback. 
A identificação de avarias comuns pelo assistente virtual encontra-se já prevista. A última imagem apena serve para exemplificar, uma vez que o assiste virtual : 

  • apresenta mensagem em caso de detectar avaria na área de residência;
  • encaminha pedido para a área técnica;
  • alerta de que já tem um pedido em resolução quanto ao mesmo tema;
  • agenda uma equipa técnica em casos de necessidade.

Obrigado,

 

 

Boa tarde @Mário P.,

Está-se a referir a este assistente virtual?

Obrigado

 

@CP001, boa tarde. 😊

Agradecemos o seu feedback. 
A identificação de avarias comuns pelo assistente virtual encontra-se já prevista. A última imagem apena serve para exemplificar, uma vez que o assiste virtual : 

  • apresenta mensagem em caso de detectar avaria na área de residência;
  • encaminha pedido para a área técnica;
  • alerta de que já tem um pedido em resolução quanto ao mesmo tema;
  • agenda uma equipa técnica em casos de necessidade.

Obrigado,

Mas isso são funcionalidades novas deste assistente que vão lançar? Quando tive avarias e usei o assistente, nunca consegui agendar equipa técnica, remetiam-me para o 16990.

 

Fico satisfeito com a funcionalidade da avaria comum.

Muito obrigado, @CP001. 

Estamos a confirmar a informação, uma vez que refere que esta funcionalidade não estaria presente na versão anterior. 
Obrigado,

Bom dia a todos, 

Atualizámos o nosso artigo. 

Tem um problema técnico? Use a funcionalidade que assegura um processo de diagnóstico inteligente do seu serviço de internet fixa, identificando as ações de correção mais rápidas e eficazes para o seu caso. 🤖📲

Com a página online de resolver problemas técnicas é possível solucionar dificuldades ou avarias técnicas com o seu serviço de internet através de:

  • análise ao equipamento;
  • realização de configurações remotas pelo assistente de ajuda;
  • deteção de avaria na área de residência;
  • realização de despistes com a sua ajuda;
  • apoio técnico prioritário; ou
  • agendamento de uma equipa técnica em casos de necessidade.

Saiba também como aceder à funcionalidade pela my NOS em: 

Obrigado, 

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