Boa tarde - estou em madrid e tenho conta NOS activa desde Portugal 

Apos instalar a aplicacao no Iphone 11 - ao entrar na aplicao da -me o erro NTV205 

No entanto ( e provavelmente porque porque a Conta do Iphone e´movistar / Espanha ) quando tento escolher o provedor de televisao, nao me aparece a opcao da NOS . 

Como seguir ?

Tem que selecionar portugal no idapple. algo parecido

Bem-vindo ao Fórum NOS @Pedro Castanheira, 

O @Guimas deu a resposta correcta. 
Para conseguir aceder à app NOS TV, sugerimos que altere a região para Portugal. 

Caso surjam novidades sobre esta questão iremos divulgar aqui, no Fórum NOS. 

Obrigado 

Mas alterando a  regiao temporariamente ? Nesse momento perde-se as subscricoes existentes correcto?

Olá @Pedro Castanheira, 
Caso a aplicação seja nativa da região em que tem actualmente, infelizmente, sim. 

Obrigado

Bom dia, 

quando tento usar a App NOS na apple TV obtenho o erro ATV01 (já fiz os vários procedimentos recomendados mas a situação mantêm-se).

Tenho a Net a funcionar bem (bem como as outras apps da apple TV).

o que é necessário fazer para resolver esta situação?

Obrigado,

Olá @Rafael c, 

Pedimos desculpa pela demora na nossa resposta. 
Continua sem conseguir aceder? 

Obrigada 

Boa tarde,

troquei uma das 2 BOX’s UMA que tinha por uma Apple TV mas o grau de satisfação com o serviço prestado ficou muito aquém do esperado.

Desde logo, pelo facto de ter sido “obrigado” a alterar a subscrição Sport Tv HD que tinha, para Multiscreen para poder ver os jogos na ATV. Depois, acabei por descobrir que passei a festejar golos com um delay de quase 30seg em relação ao jogo real, o que não acontecia com a BOX UMA.

Tenho a ATV ligada a uma TV 60”4K, ligada a um router 5.0 da NOS via cabo ethernet, suportado por um serviço de 200MB, e não posso conceber que para ver um jogo em tempo real tenha de ir para outra TV de 38” onde tenho outra BOX UMA ligada.

O zapping por vezes também é demorado, ficando a roda no centro do ecrã a “mastigar” até mudar de canal.

Agradeço que me informem se têm conhecimento de outros casos semelhantes e o que poderei fazer para resolver a situação

Cumprimentos

João Teresa

A apple tv utiliza a NOS TV, logo pode ter delay.

Estou com um problema muito caricato, estou a ver uma série no tvcines + e todos os episódios funcionam bem, vi o episódio 12 e ao chegar ao episódio 3 deparei com um emagem de erro com o código ATV11 ,so no episódio 3 os outros funcionam todos bem, e é só na box da Apple nas outras da bem nao percebo porquê. 

Isso é um erro que tem ocorrido com alguma frequencia, mas sei que já foi reportado e está em tratamento.

Faça varias tentativas, no meu caso por vezes resolve.

Olá @João Teresa, @Guimas e @Jleite, 

Pedimos desculpa pela demora na resposta. 

@João Teresa e @Jleite as dificuldades que nos reportaram ainda se mantêm? Ficamos aguardar o vosso feedback. 

Obrigada 

Sim na box Apple tv não consigo ver o episódio 3 de uma série no tvcines + ,que acho estranho porque os outros episódio dão todos bem a série é YELLOWSTONE.

Olá @Jleite,

Lamentamos a situação.

Caso a situação se mantenha, envie-nos uma mensagem privada com o seu número de cliente, através do perfil @Fórum.

Obrigada

Boa tarde,

sim, o delay da Apple TV nas emissões em direto mantém-se nos cerca de 30 seg, face à BOX UMA.

Cumprimentos

Olá @João Teresa,

Lamentamos a demora na resposta.

Essa situação acontece porque o sinal chega primeiro a uma das boxes e como os equipamentos funcionam de forma diferente, não é possível receber o sinal em simultâneo.

Obrigada

Trabalho em casa de madrugada, e todas as madrugadas (das duas, uma) ou fico sem internet no router, ou sem sinal nos canais que costumo ver (quase sempre a Sic Notícias, mas acontece em vários canais). Este problema acontece SEMPRE de madrugada, e neste momento voltou a acontecer mais uma vez (desta vez estou com internet, mas estou sem televisão). Quando fico sem internet no router, também perco a televisão (e todos os outros serviços) porque as AppleTV funcionam através da internet.

Só que de madrugada quando entro em contacto com o apoio ao cliente respondem sempre que estão sem sistema (curioso, estão sem sistema nocturno desde 2020 quando entraram em teletrabalho), e quando entram em contacto no dia a seguir dizem que não detectam nada e que os serviços estão todos a funcionar bem, e pedem para ligar quando o problema voltar a acontecer.
 

Acontece todas as madrugadas, todas as madrugadas ligo para o 16990, e todas as madrugadas me dizem que estão sem sistema e agendam um contacto para o dia seguinte. RIDÍCULO!

A minha box é uma AppleTV e o código que erro que aparece no ecrã é ATV133.

Foto em anexo

Avancei com uma queixa para a provedoria do cliente e para a ANACOM.

2 anos a aturar estes vossos problemas sem que os corrijam é gozarem com os clientes. Nada de compensação, nada de explicação, nada de nada!

Boa tarde @André Caeiro, 
Movemos os seus comentários para o artigo sobre 

Deste modo, garantimos a boa organização da informação. 

A Provedoria não auxilia no que diz respeito a questões técnicas. Recordamos, também, que as atualizações necessárias a serem realizadas são feitas durante a madrugada entre as 2h30 e as 3h00 da manha.

Uma vez que já endereçou o seu tema, por favor, aguarde a nossa resposta. 
Muito obrigado

Não auxiliam nas questões técnicas, mas auxiliam no facto de eu estar há mais de 2 anos com o mesmo problema por resolver e ninguém me ter dado uma resposta até agora. Portanto se não resolvem a pedido do cliente, vão ser obrigados a resolver pelo provedor.

Quanto às “actualizações necessárias” no router, elas não são feitas diariamente. Apenas quando surge uma actualização de software ou de firmware para o router, e ocasionalmente on demand pelo operador. Já me deram essa desculpa mil e uma vezes, e é apenas copy-paste para darem uma desculpa qualquer. Não sou formado em talhante nem em pescador, até aposto que tenho mais formação em informática e tecnologias do que a maioria dos colaboradores da NOS, portanto escusam de mandar barro á parede a ver se cola.
O único aparelho que precisava de ser actualizado diariamente eram as boxes IRIS e UMA (e mesmo assim nem todas as versões) para terem a programação dos canais sempre actualizada. As boxes actuais (como a AppleTV) nem disso precisam porque estão sempre online.

Já fiz despistes de todo o tipo, e até tive uma auditoria conjunta aos logs do meu router por um dos vossos “técnicos especializados” que me confirmou as quebras de sinal todos os dias por volta da mesma hora, e que o problema não estava no meu lado, mas sim nos vossos servidores.
 

E por fim: nunca tive nenhuma quebra de sinal durante as 2:30 e as 3:00, apenas após as 4:00 da manhã, e praticamente todos os dias. Bastava ver a foto que eu anexei para comprovar que já passava das 5:00!

(E no meu contrato não diz que só posso utilizar os meus serviços durante o dia. Eu trabalho de madrugada e a internet é-me fundamental para tal, tal como o meu sistema de videovigilancia que não pode ter interrupções para “actualizações necessárias”, portanto EXIJO que o meu serviço funcione de madrugada tal como de dia).

Como indica que já endereçou o seu tema, por favor, aguarde a nossa resposta, @André Caeiro. 
Se tiver alguma questão adicional, partilhe-a. Estamos aqui para ajudar. 

Muito obrigado.