Como resolver problemas técnicos de Voz Móvel na página online – Despiste Técnico

É mais fácil obter ajuda e resolver avarias de voz móvel através da área de despistes técnicos do serviço de telemóvel disponível através da my NOS ou da página online – Despiste Técnico.

Tem um problema técnico? Use a funcionalidade que assegura um processo de diagnóstico inteligente do seu serviço de Voz Móvel, identificando as ações de correção mais rápidas e eficazes para o seu caso. 🤖📲

Com a página online de resolver problemas técnicos é possível solucionar dificuldades ou avarias técnicas com o seu serviço de telemóvel através de:

• análise ao equipamento
• realização de configurações remotas
• realização de despistes com a sua ajuda
• apoio técnico prioritário

Saiba tudo sobre como resolver problemas técnicos na NOS em:

Neste artigo explicamos como aceder à página online de resolução de problemas técnicos de voz móvel:

Resolver Problemas de Voz Móvel

1. Aceda a my.nos.pt/problemas-tecnicos, insira o número de contribuinte (Número de Identificação Fiscal) associado ao seu serviço e, de seguida, confirme que não é um robô, e escolha “Continuar”;

   

    

2. Confirme o contacto preferencial associado ao número de contribuinte (NIF) indicado e escolha “Confirmar”;

   

    

3. Insira o código de confirmação que recebeu e selecione “Continuar”;

   

    

4. Em seguida, escolha “Voz móvel”;

   

    

5. Selecione o número de telemóvel em causa e, de seguida, “Continuar”;

   

    

6. Para iniciar o processo de ajuda, selecione “Começar despiste”.
   Aguarde, por favor, enquanto a funcionalidade procede ao diagnóstico e verifica o estado do seu serviço de voz móvel;

   

    
   • Se forem identificados problemas, escolha “Iniciar Processo” e avance com o processo de resolução automático, sendo que pode ser pedido que realize algumas validações junto do telemóvel.

     

      

   • Se a funcionalidade não identificar nenhum problema, pode escolher manualmente a sua situação e seguir com o despiste indicado selecionando “Continuar”;

     

      

7. Terminado o processo de resolução, experimente novamente o acesso ao serviço de voz móvel e responda consoante a sua experiência.
   Se a situação persistir e a funcionalidade de diagnóstico não tenha identificado automaticamente problemas na sua ligação pode, também, reportar manualmente a situação. De seguida, indique o comportamento que pretende reportar, selecione “Continuar” e siga os passos de despiste.
   Se a funcionalidade de diagnóstico não resolva remotamente o problema, o seu caso é direcionado de forma prioritária para a nossa equipa de apoio técnico e obter assistência personalizada.

   

    

8. Após seguir os passos, e resolução, recebe a mensagem de que a situação ficou corrigida. Selecione “Sair” para concluir.

   

No processo de diagnóstico, se a funcionalidade de diagnóstico não conseguir corrigir o problema identificado é-lhe apresentada uma das seguintes alternativas para resolver a sua avaria:

Encaminhamento de pedido de assistência

Caso seja identificado um tema que não seja possível de resolver de forma autónoma pela ferramenta de diagnóstico, o assunto será encaminhado para ser tratado pela assistência técnica.

O pedido é submetido automaticamente para ser analisado pela assistência técnica NOS. Selecione “Sair” para concluir.

 

Contacto prioritário para o apoio técnico

Se for identificada a necessidade de nos contactar, acesso prioritário à nossa linha de apoio técnico é garantido durante as 48h seguintes:

 Em alternativa, saiba como aceder ao despiste de problemas técnicos de Voz Móvel na my NOS ao seguir os passos indicados em:

Saiba, também, como resolver avarias de Televisão, de Internet Fixa e de Telefone fixo na página online em:

Beneficie de todas as vantagens associadas à gestão deste e outros serviços na  my.nos.pt, ou na sua app my NOS, disponível através do Google Play e da App Store.

Saiba mais sobre a app my NOS e my.nos.pt em: