Como resolver dificuldades de comunicações no telemóvel

Boa tarde @BrunomsCosta,

Agradecemos a sua mensagem. Vamos ajudar a analisar este tema.

Indique-nos, por favor, o código postal completo da zona em que identificou esta falha de cobertura.

Obrigado 

Boa tarde @Jcoelho66,

Agradecemos a sua mensagem e testemunho sobre este tema.

Não temos informação sobre qualquer falha de cobertura 2G/3G/4G no local que indica.

A falha de cobertura ocorre apenas dentro da sua residência? 

Obrigado

Bom dia @Jcoelho66, 

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada com o seu número de cliente para o perfil @Fórum. 

Vamos endereçar a sua questão. De momento, como indicado pelo @João H., não verificamos dificuldades, no entanto, e como refere que há mais utilizadores com a mesma dificuldade, vamos pedir que seja analisado. 
Ficamos a aguardar a sua mensagem. 
Obrigado

Bom dia @pedrojflourenco, 

Refere-se à mesma zona indicada pelo @Jcoelho66? Se sim. Lamentamos, no entanto, não detectamos nenhuma dificuldade com o serviço NOS. 

Obrigado

@pedrojflourenco, lamentamos. 
No entanto, não identificamos nenhuma mensagem sua recente quanto à dificuldade que aqui relata. 

Assim, para conseguirmos compreender o que se passa, realizamos as questões necessárias para informar em conformidade. 

Se tiver alguma questão, fale connosco. Estamos aqui para ajudar. 
Muito obrigado

@Jcoelho66, podemos ajudar por aqui. 

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada com o seu número de cliente para o perfil @Fórum. 
Obrigado

Boas tardes,

tenho aqui uma situação que preciso do suporte técnico da NOS:

Tenho uma casa interior na zona centro do país onde coloquei há uns 3-4 anos um serviço de Internet Movel WoW. Na altura o serviço funcionava relativamente bem conseguindo obter-se entre 10 e 20 mbit de velocidade (o limite é de 100mbit).

O problema é que o serviço tem se degradado imenso ao longo dos meses/anos ao ponto de andar por volta de kbits. Inicialmente ainda conseguia trabalhar remotamente mas atualmente é impossível. A titulo de exemplo, ontem obtive entre 100k e 700kbit.

A habitação é num vale sendo que já fiz várias vezes testes com o router à volta da habitação e neste momento está montado do lado de fora no primeiro andar numa caixa de plástico estanque numa varanda virado para o melhor local possível.

Quando fui contactado  à 2 ou 3 meses para renovação do serviço e fidelização, expliquei que estava muito insatisfeito e ia mudar para a concorrência. A vendedora ofereceu-me um desconto e garantiu que ia abrir um ticket para o suporte técnico para eu ser contatado. Até hoje não recebi qualquer tipo de contacto técnico.

O  Router é um Huawei b310s (4G) CAT4 que não tem antena externa e é de tecnologia relativamente antiga sendo que uma possível melhoria poderia ser a troca por um router 4G CAT6 ou CAT12 se a NOS tiver a tecnologia disponível na zona.

Venho assim em auxilio, estando a pensar seriamente em reclamar formalmente com a NOS e a ANACOM.

O código postal é 3400-270 Aldeia Das Dez

Olá Mário, obrigado por responder.

há quanto tempo dura essa manutenção? 1 mês? 1 ano? É que a minha queixa não é de agora, como mencionei no tópico anterior a situação já se arrasta há anos.

E mesmo essa alteração é algo que já fiz no passado quase certamente para efeitos de testes e sinceramente nunca obtive grandes melhoras.

Um ponto adicional que me esqueci de comentar: por vezes não consigo navegar na internet mas acedendo à pagina do router e fazendo um restart por software já consigo navegar posteriormente. Este é um problema que só acontece ligando por wireless, por cabo não acontece.

@Mário P. então nesse caso parece-me haver aqui alguma desonestidade por parte da NOS sendo que renovei um serviço WoW com 110mbps quando a rede não consegue entregar isso desde por data indefinida. Logo se  recomendação é usar 3G em vez de 4G pode dizer-me onde posso pedir o desconto equivalente á descida de tecnologia?

No último ponto, são todos os dispositivos afetados: consigo aceder á pagina do Router, este diz que a ligação é de boa cobertura e acusa os dispositivos ligados, mas depois não se consegue navegar sem fazer o restart por software. Já experimentei desligar e voltar a ligar pela tomada mas na maior parte das vezes não resolve.

Atentamente

Pedro

@Mário P.  assim farei. Obrigado pelas suas respostas.

Att

Pedro

Boa tarde,

A cobertura da rede NOS nas cidades é optima, muitas vezes melhor ate que a concorrência mas verifico que nas zonas costeiras, a NOS simplesmente não existe. Falando especificamente das praias na zona centro, distrito de Leiria, nomeadamente Praia das Paredes de Vitoria até Pedras Negras - so tive oportunidade de testar aqui - (link para a zona aqui: https://shorturl.at/bFIKQ) assim como bastantes zonas mortas entre essas zonas e a cidade. Parece mentira mas em 2023 existe locais onde nao se apanha rede ou temos um serviço com “Edge” que ter ou nao ter, é igual. A questão é, quando é que se vai ter cobertura decente? Nem se pede 5G mas não é possivel ir a praia sem ficar incontactavel? De notar que com a concorrência nunca tive este problema. So vejo a solução de voltar ao antigo operador porque que me garante total cobertura. 

Nessas zonas sempre foi mais complicado. É o que é

Boa noite, o mesmo se passa na minha localidade, ainda hoje estiveram de volta da antena que fica a menos de 1km de distância de casa e continuo com o mesmo problema de falta de rede. Localização 7430- 211