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Como resolver dificuldades com a box UMA TV


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28 Comentários

  • Kilobyte
  • 3 comentários
  • 30 de maio de 2025

Bom dia

 

Agradeço o esclarecimento. É possível informar se é um problema apenas em determinada zona ou se é generalizado? Alguma previsão para a resolução? O problema já ocorre há várias semanas. 

Entretanto ficamos prejudicados no uso dessa funcionalidade, que é uma parte significativa da experiência do serviço contratado. Penso que poderiam disponibilizar o serviço NOS TV+ como medida compensatória para quem estiver interessado.

 

Cumprimentos

Filipe


João H.
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  • Autor
  • Gestor da comunidade
  • 31429 comentários
  • 30 de maio de 2025

Boa tarde ​@Filipe.nfg,

Agradecemos a sua mensagem.

Trata-se de um bug conhecido do sistema UMA, que se encontra já em acompanhamento para correção.

Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado


  • Kilobyte
  • 3 comentários
  • 11 de junho de 2025
João H. escreveu:

Boa tarde ​@Filipe.nfg,

Agradecemos a sua mensagem.

Trata-se de um bug conhecido do sistema UMA, que se encontra já em acompanhamento para correção.

Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

 

Bom dia.

O problema mantém-se e já se passou quase um mês sem conseguir utilizar uma das principais funcionalidades da box, sem qualquer medida compensatória (e até sugeri uma).. 

É uma pena que uma empresa destas não tenha visão para ser proativa em disponibilizar opções de compensação aos seus clientes na resolução de problemas. Tem que ser sempre à base de muitas reclamações e insistência por parte do cliente, prejudicando ambos os lados. O cliente gasta tempo e perde qualidade de serviço, a empresa gasta recursos a lidar com a repetição de reclamações e perde reputação.

 

 


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