Gravações do canal SyFy sem som

Bom dia @João Palmeira, 

Caso tenha a ver apenas com a utilização da gravação, essa é uma situação que se encontra identificada e em fase de resolução. 

Confirme se acontece em especial a seguir a anúncios.

Obrigado. 

Não tem haver com a reprodução de anúncios antes do episódio propriamente dito. Se escolher uma série qualquer num dia qualquer, até pode ser hoje e querer ver algo que passou de madrugada (no canal SyFy) mesmo que não tenha publicidade, pura e simplesmente não dá som, apenas a imagem. Quer-me parecer que das duas, uma... Ou foi a última atualização da box que a NOS lançou, ou algo que vai além disso visto não ser exclusivo do canal SyFy mas predominante neste canal...

Bom dia, @João Palmeira. 

Agradecemos o seu comentário. Para conseguirmos identificar a situação, consegue especificar, por favor, o episódio da série que indica, data e hora do conteúdo para conseguirmos testar. 
Obrigado, 

Posso vos dar muitos exemplos (todos os episódios de qualquer série que passe no SyFy  e se tente ver em diferido) mas de uma forma que me afeta pessoalmente:

Canal SyFy 

Lucifer T5 ep16 - ontem 29/05, 20:34-2127

Lucifer T6 ep01 - ontem 29/05, 21:27-22:15

Boa tarde @João Palmeira,

Acabei de verificar ambos os episódios e não encontro problema algum.

Sugiro que verifique se pela NOS TV se isso acontece ou se é apenas na sua box.

Obrigado.

Na APP NOS TV não há problema. Só mesmo na box.

Sugiro que desligue a box, retire todos os cabos em ambas as extremidades e ligue tudo de novo.

Obrigado.

Já o fiz, reinicializei a box as definições de fábrica e continua tudo igual...

Boa tarde, qual é a box que tem instalada ? Eu tenho a Iris e estive a verificar e nem nos episódios Lucifer ou noutros, em nenhum há falta de som.

O @Jose Rodrigues fez uma questão pertinente, @João Palmeira. 
Diga-nos, por favor, qual a box que tem instalada. 
Obrigado, 

O serviço que tenho é UMA 

@João Palmeira trata-se da Box UMA 4K da ARRIS modelo ZC4430KNO.

Conforme referi anteriormente, sugiro que desligue a box, retire todos os cabos em ambas as extremidades e ligue tudo de novo.

Em especial verifique se o seu cabo respeita a norma HDMI 2.0+ que é importante em 4K.

Caso o problema persista, sugiro que teste se possível com uma TV de outra marca.

Obrigado.

Já referi em cima que fiz todo esse troubleshooting, menos experimentar noutra TV, porque não tenho... E sim, o cabo respeita a norma.

De novo, este problema só começou depois das mais recentes atualizações que saíram para a box. Não acontece exclusivamente com o canal SYFY mas principalmente neste canal. Noutros canais se aceder a episódios de outras séries de outros dias o problema acontece intermitentemente.

@João Palmeira pode verificar aqui as alterações na última versão neste tópico.

• Novidades UMA TV – Alteração no acesso à programação dos canais

Em virtude da coincidência poderá ser um bug, no entanto talvez seja importante experimentar com outro cabo HDMI ou colocando o mesmo em outra entrada na TV.

Obrigado.