Skip to main content
Header

Mudar para a NOS não significa que tenha de mudar o número de telemóvel. Pode passar a ser cliente NOS mantendo o número que usava no outro operador de forma gratuita, simples e rápida.
 

Neste artigo explicamos o que é a portabilidade, o que precisa para o fazer e como pode manter o número que já era seu.

O que é a Portabilidade?

É um serviço, gratuito, que permite a todos os clientes NOS, com telefone fixo, telemóvel ou internet móvel, trocar de operadora mantendo o seu número de sempre.


O que preciso para pedir a Portabilidade?

Para fazer o pedido de portabilidade, tenha consigo o:

 

Como posso fazer a portabilidade?

Fazer a portabilidade do número móvel ou fixo para a NOS é simples e rápido através da app my NOS ou preenchendo o formulário de portabilidade.

Saiba como fazer a portabilidade na app my NOS em:

  • no site da NOS saiba também como fazer o pedido de portabilidade. Depois, é só gravar o documento no seu computador, imprimir, assinar e enviar-nos o mesmo juntamente com o documento de identificação por email ou por carta.
     

E como faço para enviar o pedido?

Se optar pelo pedido de portabilidade da app my NOS não precisa de fazer mais nada. 😊 O pedido é analisado e endereçado ao outro operador.

Em alternativa, pode enviar o formulário digitalizado, já preenchido e acompanhado da documentação necessária:

  • por email, para manter@nos.pt;
  • por correio, para a morada que está no formulário: APARTADO 52 111, EC CAMPO GRANDE, 1721-501 LISBOA ou;
  • entregar numa loja NOS.

E depois?

Assim que o seu pedido for aceite, recebe uma notificação, por email ou SMS, o que tiver sinalizado no formulário, a informar a data e hora em que a alteração do número é feita. Na data e hora indicada, o cartão do antigo operador deixará de funcionar, sendo necessário inserir o cartão NOS, que já estará ativo com o seu número de telemóvel.

Relembramos que a rede pode ficar indisponível durante alguns minutos.

 

Ficou com dúvidas sobre o pedido de portabilidade? Consulte as respostas às perguntas mais frequentes:

  1. O que é a portabilidade?

    A portabilidade é a funcionalidade que lhe permite mudar de operador e manter os seus números de telefone e telemóvel atuais. O pedido de portabilidade é gratuito. As regras da portabilidade são definidas por lei e por regulamento da ANACOM.

     

  2. Posso fazer o pedido de portabilidade de forma digital?

    Sim, pode fazer o pedido através da app my NOS NOS. Saiba como o fazer em:

     

     

  3. Posso solicitar o serviço de portabilidade de números da rede fixa para a rede móvel e vice-versa?

    Não, o serviço de portabilidade apenas está disponível para o mesmo tipo de serviço.

     

  4. E se tiver um equipamento da outra rede, o que acontece?

    Pode utilizar um telefone de outra rede com um cartão SIM da NOS desde que o mesmo esteja desbloqueado.

     

  5. O que é o Código de Validação da Portabilidade (CVP)?

    O CVP é um elemento de identificação gerado de acordo com o definido pela ANACOM no Regulamento da Portabilidade.

     

  6. Como posso conhecer o CVP associado ao(s) meu(s) número(s)?

    Consulte o CVP nos canais disponibilizados pelo seu operador atual (MEO, VODAFONE, NOWO):

    • Na sua área de cliente
    • Numa loja do seu operador
    • Canal telefónico
    • SMS de resposta automática
    • Fatura mensal (caso tenha um tarifário com fatura).

     

  7. Ficarei impossibilitado de utilizar o serviço no decorrer do processo de portabilidade?

    Sim. Durante o período em que ocorre a portabilidade num período máximo de 3 horas.

     

  8. O que devo fazer ao meu cartão SIM durante o processo de portabilidade para a NOS?

    Deve substituir o cartão que tem no telemóvel pelo cartão SIM da NOS no dia e hora indicados no SMS que recebeu.

     

  9. Como posso consultar o CVP que a NOS me atribuiu?

    Pode consultar o CVP na sua área de cliente em my.nos.pt ou app my NOS

     

  10. Como posso consultar o CVP que a NOS Açores me atribuiu?

    Pode consultar o CVP na em my.nos.pt ou na sua fatura, quando aplicável. Em alternativa, pode fazer o seu pedido numa Loja NOS ou através da Linha 16161.

     

  11. Como posso consultar o CVP que a NOS Madeira me atribuiu?

    Pode consultar o CVP na em my.nos.pt ou na sua fatura, quando aplicável. Em alternativa, pode fazer o seu pedido numa Loja NOS ou através da Linha 16130.

 

Beneficie de todas as vantagens associadas à gestão deste e outros serviços na área de cliente my NOS, em my.nos.pt, ou na sua app my NOS, disponível através do Google Play e da App Store.

Saiba mais sobre a my NOS em:

 

Bom dia @Alina Moldovan, seja bem-vinda ao Fórum NOS.

Movemos os vossos comentários para o tópico onde o tema já é abordado e, também, esclarecido.

Os documentos da portabilidade podem ser enviados:

  • por email, para manter@nos.pt;
  • por correio, para a morada que está no formulário: APARTADO 52 111, EC CAMPO GRANDE, 1721-501 LISBOA ou;
  • ou entregues numa loja NOS.

Qualquer questão que tenha, fale connosco. Estamos sempre aqui para ajudar.

Obrigado


Bom dia! Mandei vir um cartão wtf e pedi para fazer a portabilidade do meu número meo para este cartão wtf, através do vosso email manter@nos.pt . Não assinalei nada no dia em que queria porque queria o mais rápido possível e esses campos são só para assinalar caso se pretenda uma data específica. Eu quero já, o mais rápido possível. Acontece que enviei tudo sexta e hoje domingo nem uma resposta ao email eu tenho. Como está a situação? Quanto tempo vão demorar?


O serviço de portabilidade apenas ocorre em dias úteis. Por isso, aguarde 2 dias úteis


Bom dia @Sara S, seja bem-vinda ao Fórum NOS.

Para organização do Fórum movemos o seu comentário para este artigo onde poderá encontrar mais informação sobre este tema.

Agradecemos a sua mensagem. O @Olaf deu uma boa ajuda a esclarecer a sua questão.

Após a receção do pedido, a portabilidade pode demorar até 2 dias úteis a ser concluída e o cliente é notificado por SMS da data e hora da transferência do número.

Qualquer questão que tenha, fale connosco. Estamos sempre aqui para ajudar.

Obrigado


Ok muito obrigada pelos comentários! Irei aguardar. 


Qualquer questão que tenha, fale connosco, @Sara S.
Estamos sempre disponíveis.

Obrigado


Olá, fiz o pedido de portabilidade no dia 02/02/24 e até hoje não foi feita, porque está a demorar?


Bom dia @Dione Adam Soares Dias, seja bem-vindo ao Fórum NOS. 
Lamentamos a situação. 

Diga-nos, por favor, como é que foi feito o pedido de portabilidade. Enviou por email? Fê-lo através de uma loja. 
Obrigado


Estava a tentar mudar da MEO para a NOS, e no site dizia para enviar a minha identificação e o formulário assinado para manter @ nos .pt

 

Quantos dias é que esperem que clientes esperam? Se eu tiver que esperar mais do que uns poucos dias, vou com outra empresa. Nem têm respostas automáticas a dizer que receberam e que pode demorar nesse email


Boa tarde @Luiz R,

Segundo a informação do site institucional aqui

“Depois de entregar o formulário corretamente preenchido e os documentos necessários, a portabilidade é feita no prazo de 1 dia útil, a menos que tenha escolhido uma data diferente no formulário.

Nos casos em que é preciso instalar o serviço com intervenção física na rede, a portabilidade é feita no dia útil seguinte à instalação ou à disponibilização do acesso à rede. Se a instalação ocorrer após as 17 horas, a portabilidade é feita até ao 2º dia útil seguinte à intervenção física na rede ser concluída.”

Obrigado


Boa noite,

Agradecemos a sua mensagem @Luiz R e ajuda do @Jorge C em esclarecer.

Para organização do Fórum movemos o seu comentário para este artigo que aborda o mesmo tema.

Pode consultar todas as informações sobre este tema neste artigo e no Site NOS.

Obrigado


Ainda por cima apagaram o meu último post.


Boa tarde @Luiz R,

Agradecemos a sua mensagem.

Como pode verificar nenhuma mensagem foi eliminada. Foram, sim, movidas para este artigo que aborda o mesmo tema.

Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado


Boa tarde @Luiz R,

Segundo a informação do site institucional aqui

“Depois de entregar o formulário corretamente preenchido e os documentos necessários, a portabilidade é feita no prazo de 1 dia útil, a menos que tenha escolhido uma data diferente no formulário.

Nos casos em que é preciso instalar o serviço com intervenção física na rede, a portabilidade é feita no dia útil seguinte à instalação ou à disponibilização do acesso à rede. Se a instalação ocorrer após as 17 horas, a portabilidade é feita até ao 2º dia útil seguinte à intervenção física na rede ser concluída.”

Obrigado

Se já passou 4 dias úteis, o que devo fazer?


Bom dia, @Luiz R
Qual a data que escolheu a preencher o formulário? Pode indicar uma data especifica ou a opção de até 10 dias. 

Obrigado,


Boa tarde ontem enviei os dados para fazer a portabilidade para NOS (wtf) (CC e foto do formulário preenchido) e não recebi nenhuma resposta quanto ao andamento da mesma, o que posso fazer? (email que usei para enviar os documentos: ***************@gmail.com)


Boa tarde @Luna Oliveira Pascoal,

Para organização do Fórum movemos o seu comentário para este artigo que aborda o mesmo tema.

Dados pessoais foram ocultos do seu comentário, para sua proteção e dos mesmos.
Relembramos que qualquer informação partilhada no Fórum NOS é publica e de livre acesso a qualquer utilizador, registado ou não.

Caso tenha enviado a documentação para o endereço manter@nos.pt, apenas necessita de aguardar contacto.

Obrigado


Bom dia, eu fiz o pedido de portabilidade numa loja NOS na quinta feira passada (01/08) e até agora (08/08) o mesmo não foi realizado, sendo que anteontem liguei para a NOS e me informaram que deveria esperar até ao fim desse dia que a portabilidade seria feita.


Bom dia, eu fiz o pedido de portabilidade numa loja NOS na quinta feira passada (01/08) e até agora (08/08) o mesmo não foi realizado, sendo que anteontem liguei para a NOS e me informaram que deveria esperar até ao fim desse dia que a portabilidade seria feita.

 

Boa noite @Juliana Gomes Freitas,

Depois de entregar o formulário corretamente preenchido e os documentos necessários, a portabilidade é feita no prazo de 1 dia útil, a menos que tenha escolhido uma data diferente no formulário. Partilhe com a comunidade que data escolheu.

Obrigado


Bom dia, @Juliana Gomes Freitas
Para podermos ajudar e melhor compreender a situação, por favor, se tiver essa informação, partilhe connosco o número do pedido de portabilidade. 

Obrigado, 


Eu sou 91 e quando envio mensagens recebem com o número 93 da nós, mas nas chamadas aparece correto, o 91. 

O que devo fazer? 


Entre nas definições das mensagens do telemovel e edite o numero para o correto


Bom dia, @MF04021979
Apesar de que, em regra, essa atualização é feita automaticamente o @Guimas deu uma boa ajuda. Sugerimos que reinicie o equipamento e, de seguida, caso não tenha existido a modificação, faça-o manualmente. 
Obrigado, 


Comentário