Respondido

Problemas com a app PRIMEVIDEO da Amazon


Olá a todos.

Tenho usado a app PrimeVideo da Amazon sem problemas na box UMA mas há dois ou três dias começou a não funcionar.

Tenho o login feito. Escolho o filme ou episódio de série que quero ver e depois em vez de iniciar o vídeo fica vários segundos bloqueado a tentar e depois desiste, dando um aviso de erro e a remeter-me para o apoio técnico da Amazon no site da Amazon.

Alguém a passar pelo mesmo? Alguém conseguiu resolver?

Já fiz o reiniciar da box e do router mas não parece resultar.

Indo à Amazon PrimeVideo pelo PC não tenho qualquer problema.

Cumprimentos a todos.

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Melhor resposta por JOÃO PEDRO LOUREIRO SANTOS 24 Janeiro 2021, 23:25

Olá @JOÃO PEDRO LOUREIRO SANTOS,

Pedimos desculpa pela demora. 

Para que nos seja possível ajudar, envie-nos uma mensagem privada com o seu número de cliente NOS para o @Fórum, por favor. 

Obrigada 

Ok.

Mas não faço ideia como mandar mensagem privada para o @Fórum .

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9 Comentários

Reputação 7
Crachá +6

Bem-vindo ao Fórum NOS @JOÃO PEDRO LOUREIRO SANTOS,

Pedimos desculpa pela demora. 

Continua com as mesmas dificuldades? Ficamos aguardar o seu feedback. 

Obrigada 

Bem-vindo ao Fórum NOS @JOÃO PEDRO LOUREIRO SANTOS,

Pedimos desculpa pela demora. 

Continua com as mesmas dificuldades? Ficamos aguardar o seu feedback. 

Obrigada 

Boa tarde.

Sim.

Tentei agora mesmo, mas o problema mudou. Na primeira tentativa, em vez de falhar e dar erro, bloqueou a box com um ecrã vermelho.

Reiniciei a box. Na segunda tentativa, voltou ao erro anterior: tenta, tenta, tenta, e desiste apresentando “Ocorreu um erro. Tente novamente mais tarde. Para obter mais ajuda, visite amazon.com/videohelp.”.

Isto acontece, independentemente do vídeo selecionado.

Reiniciar a box não resulta. Fazer logout e login novamente na AmazonPrime também não resulta.

Cumprimentos,

João Santos

Reputação 6
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Olá @JOÃO PEDRO LOUREIRO SANTOS,

Experimentou fazer login na AmazonPrime através de outro equipamento?

Funciona normalmente?

Obrigada

Olá. Sim.

Funciona perfeitamente no pc e no telemóvel.

De qualquer modo, não será um problema de login.

Na box reconhece o login.

É mesmo apenas um problema de visualização de vídeos.

Mas antes funcionava.

 

Olá @JOÃO PEDRO LOUREIRO SANTOS,

Experimentou fazer login na AmazonPrime através de outro equipamento?

Funciona normalmente?

Obrigada

 

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Olá @JOÃO PEDRO LOUREIRO SANTOS,

Pedimos desculpa pela demora. 

Para que nos seja possível ajudar, envie-nos uma mensagem privada com o seu número de cliente NOS para o @Fórum, por favor. 

Obrigada 

Olá @JOÃO PEDRO LOUREIRO SANTOS,

Pedimos desculpa pela demora. 

Para que nos seja possível ajudar, envie-nos uma mensagem privada com o seu número de cliente NOS para o @Fórum, por favor. 

Obrigada 

Ok.

Mas não faço ideia como mandar mensagem privada para o @Fórum .

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Onde está essa app?

Não aparece na minha V1.

A minha box é a UMA. Lá aparece.

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Olá @JOÃO PEDRO LOUREIRO SANTOS e @dxnog

Pedimos desculpa pela demora na resposta. :sweat:

Para nos enviar mensagem basta clicar no perfil @Fórum e selecione a opção “enviar mensagem”

Obrigada 

Comentário