Não consigo entrar na Netflix pela box uma

Confirmo que não consigo aceder pelos meios alternativos, através do canal 355 e não 555 como está no link que me indicou, inclusivé, ao seleccionar Abrir App a box entrou em loop: momentaneamente aparece um ecran todo preto parecendo que a app vai arrancar (igual aos outros meios) e depois volta para o canal 355 e depois tentou sozinha entrar novamente, novo ecran preto, …. Só interrompi o loop desligando e voltando a ligar a box :(

Boa tarde,

Agradecemos o seu testemunho ​@Sérgio Alves Rocha,

Sugerimos que faça uma reposição de parâmetros à box e teste novamente, por favor:

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Obrigado

Já tinha tentado essa opção pois tinha lido em algum comentário. Não funcionou. Como sugeriu que o fizesse, tentei novamente e infelizmente continua sem funcionar, tudo na mesma. Já agora aproveito para informar que também já tentei Parar a NETFLIX, com também li, em algum comentário, e também não funcionou.

Boa tarde, ​@Sérgio Alves Rocha

Queremos ajudar. 

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Obrigado, 

Boa tarde. Já há 2 dias atrás enviei o meu numero de contribuinte por mensagem privada para o perfil indicado e conforme solicitado. E agora? Aguardo ser contactado?

Boa tarde ​@Sérgio Alves Rocha, 

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Obrigado.

Boa noite, ​@Sérgio Alves Rocha. 

O ​@Jorge C deu uma boa ajuda. 
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Obrigado,