Cancelamento Serviço MBphone sem acesso à aplicação

Boa tarde,

Passado 1 mês continuam a cobrar tal serviço. A nível de caixas multibanco, dá sempre erro qualquer tentativa de cancelar o serviço MB phone. O meu operador, caixa geral de depósitos garante que não tenho qualquer serviço MBphone associado e que nem sequer existe preçário para tal! Esta situação é absolutamente inadmissível e exijo uma vez mais que o serviço seja anulado e valores reembolsados! É um abuso por parte da Nos tal situação!

Olá @farmoboy83, 

Lamentamos a demora e o transtorno causado. 

Para que nos seja possível verificar a sua situação, envie-nos uma mensagem privada para o @Fórum com o seu número de cliente, por favor. 

Obrigada 

Eu deparei-me com uma cobrança do MB Phone no mês passado pela primeira vez e este mês novamente. Ora eu sequer tenho a aplicação instalada e jamais tive. Liguei logo à NÓS e me restituíram o valor do mês passado e disseram que poderia cancelar no multibanco. Tentei fazer isso, mas aparece serviço indisponível. Vou ter mesmo que ir ao banco visto que me voltaram a cobrar 2 vezes um serviço que eu sequer subscrevi

Olá @Polyanna do Carmo, 

Quando tenta fazer a desativação pelo multibanco surge alguma mensagem de erro? Ou não consegue aceder a essa opção?

Obrigada 

Sim, penso que seja uma mensagem de erro. Já não me recordo pq fiz há cerca de um mês atrás assim que recebi a fatura. Mas basicamente assim que clico em MB Phone no multibanco, não me deixa fazer nada.

Olá @SERGIO FERNANDES,

Uma vez que é cliente Millenium, terá que contactar a linha do seu banco, 707 50 24 24, para pedir a desativação do serviço MB Phone.

Obrigada

Boa tarde, 

Percebi, recentemente, que estavam a ser cobrados 0,54€/semana relativos ao MB Phone. Esta operação está associada ao contacto da minha mãe, que nunca realizou ativação do serviço, nem tampouco tem um smartphone para utilizar a aplicação.

Fui informado que devia proceder à desativação do serviço no Multibanco, em “Outras Operações” → “Serviço MB Phone” → “Cancelar serviço”. Tentei em vários multibancos e em nenhum deles encontrei a opção do MB Phone.

Gostaria de saber como cancelar este serviço, o mais rápido possível, bem como solicitar a devolução dos valores cobrados, uma vez que se trata de um serviço que nunca foi solicitado nem utilizado!

Boa noite @PedroMatias,

Agradecemos a sua mensagem, vamos ajudar.

O processo que descreveu é o correto para cancelar o serviço.

Para clientes BES, BES Açores e Millennium, o cancelamento do serviço deve ser efetuado através do contacto para as linhas de apoio do respetivo banco (ex: Millennium BCP : 707 50 24 24).

Caso surja alguma outra questão, estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

Muito boa tarde

Eu aderi ao mb phone ainda no tempo da optimus na altura queria ter o serviço.mas a cerca de 4 anos deixei de o utilizar pensando que ao desinstalar a aplicaçao e nao utilizando parava com a subscriçao tal nao aconteceu.So dei conta quando passei o meu numero para um pacote nos.Na fatura tem a subsciçao semanal de 0’54 centimos,ja fui ao multibanco tentar desativar mas nao tem opçao de desativar,ja falei 2 vezes com a linha de apoio nos,o primeiro contacto no inicio de junho disse que estava resolvido que na fatura de junho ja nao iria aparecer faturado,hoje a operadora disse que nao consegue fazer nada tem de ser no mb,fico sem perceber uns dzem que sim outros dizem que nao e ando eu a pagar sem usufruir do serviço.

Agradeçia a vossa ajuda se possivel

Olá @ALBERTO DANIEL EUSÉBIO MARTINS, 

Pedimos desculpa pela demora. 

Para que nos seja possível ajudar, envie-nos o seu número de cliente para o @Fórum, por favor. 

Obrigada