Exmos. Senhores,
Na passada semana necessitámos que a entidade responsável pela assistência técnica da nossa central telefónica efetuasse uma intervenção remota, a qual não foi possível concretizar devido à impossibilidade de acesso através do canal de dados.
Na passada quinta-feira contactámos os vossos serviços no sentido de solicitar a ativação do canal de dados da nossa linha, uma vez que a nossa linha de acesso básico dispõe de duas linhas de voz e um canal de dados. Numa primeira fase foi-nos informado que tudo se encontrava corretamente configurado. Contudo, o acesso através do canal de dados continuava indisponível.
Após novo contacto, foi-nos comunicado que seria aberto um processo interno e que posteriormente seríamos contactados. Não tendo obtido qualquer resposta, voltámos a contactar os vossos serviços no dia de ontem, tendo-nos sido confirmado que o pedido se encontrava aberto e que seria solicitada maior celeridade na respetiva resolução.
Até ao presente momento, a situação continua por resolver e a empresa responsável pela assistência à central telefónica permanece impossibilitada de aceder remotamente ao sistema. Tal circunstância obriga à deslocação técnica às nossas instalações, o que acarretará custos elevados e perfeitamente evitáveis, considerando que é obrigação da NOS disponibilizar o referido canal de dados, funcionalidade existente em qualquer linha de acesso básico.
Importa ainda referir que esta situação já havia ocorrido em dezembro do ano passado, tendo a empresa de assistência conseguido aceder remotamente ao sistema no dia 17/12/2025. Não compreendemos, por isso, a razão pela qual essa funcionalidade deixou de estar disponível.
Assim, exigimos a reposição imediata do serviço, por forma a permitir a realização da intervenção técnica remota, uma vez que esta situação nos tem causado graves inconvenientes. Caso não reste alternativa senão a deslocação presencial da equipa técnica, reservamo-nos o direito de imputar à NOS os respetivos custos.
Não é admissível que o canal de dados não se encontre disponível sempre que necessitamos de assistência técnica à nossa central telefónica, obrigando-nos a passar por este processo moroso e desagradável sempre que é necessária uma intervenção técnica.
Com os melhores cumprimentos,
Fernando Miranda
