Quando tento iniciar sessão na app Nos TV no meu portátil com SO Microsoft, é-me solicitada a validação do número de telemóvel através do envio de código. Contudo, o número que é apresentado tem apenas 5 dígitos e, ao tentar atualizar para o correto, permanecem esses 5 dígitos, pelo que, não recebo o dito código.
Conseguem ajudar-me, por favor?
Melhor resposta por Guimas
Tente fazer a limpeza de cache/dados/historico. Normalmente acedemos através de ctrl + shift + delete.
+2Tente fazer a limpeza de cache/dados/historico. Normalmente acedemos através de ctrl + shift + delete.
+6Bem-vinda ao Fórum NOS
Desde já, pedimos imensa desculpa pela demora na nossa resposta. 
Ficamos aguardar o seu feedback.
Obrigada
Também me está a acontecer o mesmo problema. Aparece-me esta mensagem, eu coloco os dados e não envia nada para o telemóvel (bloqueado o acesso á conta que está a acontecer neste momento)
+2Parece ser um problema geral que está a ser tratado. Para já é possivel ultrapassar a situação mas só com o apoio técnico.
Parece ser um problema geral que está a ser tratado. Para já é possivel ultrapassar a situação mas só com o apoio técnico.
Já contatei mas ninguém me resolveu o problema. Parece-me nem o pessoal do apoio está capacitado.
Muito estranho o que está a acontecer na área do cliente. Boquearem as contas sem as pessoas poderem aceder ás mesmas. Surreal. E sem que ninguém da NOS tenha uma explicação para dar.
+2Olá
Quando lhe aparece a mensagem a pedir para confirmar os dados, consegue inserir outro número de telemóvel que esteja associado ao seu contrato, para ver se recebe o código nesse número?
Obrigada
Olá
Quando lhe aparece a mensagem a pedir para confirmar os dados, consegue inserir outro número de telemóvel que esteja associado ao seu contrato, para ver se recebe o código nesse número?
Obrigada
O nrº de telefone e o email que aparecem são os que estão associados ao meu contracto.
O problema dá-se quando tenta enviar uma mensagem para o meu telemóvel, carrega-se no botão para “Enviar código por SMS” e não envia código nenhum para o telemóvel.
Neste momento encontro-me sem poder ter acesso à minha área cliente.
+2Olá
Quando lhe aparece a mensagem a pedir para confirmar os dados, consegue inserir outro número de telemóvel que esteja associado ao seu contrato, para ver se recebe o código nesse número?
Obrigada
Não dá inês, é um problema geral já identificado e ja existe solução no departamento técnico.
Quero saber como desabilitar totalmente o código de validação da nos app ou nos tv
Quais os procedimentos?
+6Bom dia
Penso que se refira ao método de proteção da sua conta NOS ID.
A cada 6 meses, é feito o processo de proteção de conta que visa a confirmação dos dados de contacto/acesso, após o login nas App NOS.
Este processo fica concluído com o envio de token para o telemóvel de contacto indicado. No limita, tem a opção de atrasar a confirmação dos dados até 3 vezes, através da opção Mais Tarde.
Obrigado
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