Qual o equipamento que está a utilizar?

Pode tentar fazer limpeza de cache para resolver.

Boa tarde,

Agradecemos a sua mensagem @margarida martins. Vamos ajudar.

O @Guimas fez uma boa sugestão. Diga-nos, por favor, se resolveu.

Obrigado 

Não consigo ter imagem não consigo resolver o que se passa 

Bom dia @margarida martins, 
Confirme-nos, por favor, a marca e o modelo do equipamento a que está a tentar aceder. 
Muito obrigado

HUAWEI Mate 20 

Boa tarde @margarida martins,

Agradecemos o seu testemunho.

Sugerimos que force a paragem da App através das definições do equipamento, e de seguida reinstale a App NOS TV.

Diga-nos, por favor, se resolveu.

Obrigado