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Recebeu uma mensagem de erro na App NOS TV? Saiba o que fazer



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877 Comentários

Pelo pc eu consigo, utilizando o browser com as mesmas credenciais 

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Olá @Tiago Ferro

Muito obrigado. Gostaríamos de verificar esta situação. Tem a possibilidade de receber um contacto nosso? 

Envie-nos, por favor, o seu número de cliente e o número de contacto para o perfil @Fórum

Boa tarde, já à uma semana que não tenho acesso à app Nos TV em iOS, sempre funcionou corretamente de um dia para outro deixou de dar, aparece sempre esta mensagem de erro 

cumprimentos

 

 

Reputação 7
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Olá @Danielamg79,

Verificou o fornecedor TV nas definições do seu equipamento? Ficamos aguardar o seu feedback. 

Obrigada 

Olá @Danielamg79,

Verificou o fornecedor TV nas definições do seu equipamento? Ficamos aguardar o seu feedback. 

Obrigada 

Boa noite,

Sim, verifiquei o fornecedor de TV, terminei a sessão, voltei a ligar, voltei a instalar a app e continua a não funcionar!!!

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@Danielamg79

Qual é a região que tem selecionada no seu equipamento? 

Obrigada  

@Danielamg79

Qual é a região que tem selecionada no seu equipamento? 

Obrigada  

A região está selecionado Portugal no iPhone 

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esse erro ntv05 tem a ver com o fornecedor ou a região. Tire a sessão da NOS no fornecedor de TV, desligue o telemovel e volte a ligar, vá ao fornecedor de TV e guarde os dados da área de cliente. Confirme  que fica bem registado.

O 2º passo é na store, ao selecionar o seu nome/email, no espaço onde diz região ter selecionado portugal.

esse erro ntv05 tem a ver com o fornecedor ou a região. Tire a sessão da NOS no fornecedor de TV, desligue o telemovel e volte a ligar, vá ao fornecedor de TV e guarde os dados da área de cliente. Confirme  que fica bem registado.

O 2º passo é na store, ao selecionar o seu nome/email, no espaço onde diz região ter selecionado portugal.

Resultou!!!

já funciona, obrigado. 

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Olá @Danielamg79,

O @Guimas deu uma excelente ajuda. :blush:

 

Agradecemos o seu feedback e estamos disponíveis para qualquer outra questão.

 

Serviço péssimo e nng quer saber, só qdo é pra receberem, NÓS Nunca mais!!! 

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Boa tarde @Tiago Mina

Não temos conhecimento de que exista alguma indisponibilidade com o serviço. 
Para podermos ajudar, pedimos que nos detalhe a sua questão, por favor. 
Obrigado

Boa tarde.

Por diversas vezes aparece o erro Id C09 quando utilizo a app Comando da NOS.

Podem ajudar a resolver o erro sem ter de desligar constantemente a box? É que não há vez nenhuma que não tenha de o fazer.

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Bem-vindo ao Fórum NOS @Miguel Amarelo

Pedimos desculpa pela demora na nossa resposta. 

Diga-nos, por favor, qual a box que tem instalada. 

Obrigado

Bem-vindo ao Fórum NOS @Miguel Amarelo

Pedimos desculpa pela demora na nossa resposta. 

Diga-nos, por favor, qual a box que tem instalada. 

Obrigado

Boa tarde.

BOX 2.0 HD (CABO). Imagem em anexo. 

 

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Olá @Miguel Amarelo
Agradecemos o seu feedback. 
Lamentamos o transtorno. A situação que nos relata, já é do nosso conhecimento. Já nos encontramos a trabalhar para que esta situação fique solucionada o mais rápido possível.

Obrigado

A vossa box é que é uma tristeza bem como a app.

Vendem gato por lebre e depois dá nisto. Enfim.

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Bom dia @Miguel Amarelo

Pedimos desculpa pela demora na nossa resposta. 
Quais as dificuldades que encontra ao usar a nossa box?  Por favor, detalhe-nos melhor a sua questão. 
Estamos aqui para ajudar. 

Obrigado

Todas as vezes, mesmo todas, que utilizo a app, se mudar duas ou três vezes de canal, aparece o erro que reportei. A box fica inoperacional tanto através da app como através do comando físico, obrigando-me a desligá-la (vezes sem conta) para reiniciar.

Outra situação que verifiquei ultimamente, não tão frequente, mas que vai acontecendo, é com a utilização do comando físico que, a determinado momento quando navego pelos menu's, carrego no “Back” e a box reinicia sem razão aparente. É irritante a gente estar a ver TV e não haver uma mísera hora em que não haja problemas com o raio da box e dos vossos serviços.

Isto para além de informarem que o serviço é fibra, quando de facto, de fibra não tem nada. Mas isso são outras conversas que vamos lendo (e também experienciando) sobre os vossos serviços. Serve para estarmos de alerta e não renovarmos na altura que terminar a fidelização.

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@Miguel Amarelo

Quanto à dificuldade que nota ao utilizar a App NOS Comando TV, é uma dificuldade que já se encontra identificada e em fase de resolução. Existe uma dificuldade na utilização desta app com a box IRIS e UMA V1. 

Relativamente à 2ª questão, de facto, é necessário verificarmos o que se passa. Para o ajudar, sugerimos que verifique uma reposição de valore à sua box. Faça-o seguindo estes passos: 

  1. Carregar em “Menu”
  2. Escolher a opção da roda dentada (a mais à esquerda)
  3. Selecionar “Configuração técnica”
  4. Escolher “Repor parâmetros originais” e carregar em “Sim”

Obrigado

Já relativamente à 3.ª questão, não há nada a acrescentar… Muito bem...

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Quanto à 3ª questão para verificarmos é necessário aceder à sua conta de cliente, @Miguel Amarelo

Assim sendo, querendo, pedimos que nos envie uma mensagem privada com o seu número de cliente para o perfil @Fórum, por favor. 

Ficamos a aguardar a sua mensagem e o feedback relativamente à 2ª questão. 

Muito obrigado e umas boas festas! :christmas_tree:

Quanto à 1.ª questão, aguardamos que se resolva com celeridade, uma vez que é uma situação reportada por diversos clientes.

Relativamente à 2.ª questão só terei oportunidade de repor as definições daqui a algum tempo. Darei feedback quando tal acontecer.

Em relação à 3.ª questão, remeto para a propaganda feita pelos vossos comerciais, referindo que a internet é fibra, não informando os clientes que de facto só é fibra até à entrada dos prédios e que após, de fibra não tem rigorosamente nada, ou seja, como referi em posts anteriores, vendem gato por lebre. Isso mesmo foi verificado por mim quando o técnico que instalou o serviço me explicou o que os comerciais não explicam, como se percebe.

Boa tarde.

Estou a ter o erro ntv 134.

Como corrigir? Obrigado 

 

Boa tarde,

 

estou constantemente a ter o erro NTV136. 

 

Já fiz tudo o que sugerem e o problema continua. Já uso o servico há mais de um ano e nunca tinha acontecido por tanto tempo. 

 

Como podemos resolver esta situacao?

 

Obrigado

Nuno

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