probrema progressivo associada a NTV133

Boa tarde 

Tenho instalado a APP NOSTV, instalada no telemóvel e agora tento ver TV e aparece o erro NTV133, o telemóvel é o seguinte remix note 12 S, qual será a causa. 

Obrigado 

​@Osvaldo Minas, boa noite. 
Diga-nos, por favor, se está a utilizar os dados móveis ou Wi-Fi. Caso só tenha utilizado com um dos serviço mencionais, sugerimos que experimente com ambos e diga-nos se o comportamento é o mesmo. 
Obrigado, 

Boa Noite

Uso tanto o WiFi como dados móveis e dá sempre o mesmo erro.

​@Osvaldo Minas, diga-nos, por favor, se já experimentou noutro equipamento e se a mesma dificuldade acontece. 

Pedimos ainda que, por favor, aceda às definições do equipamento e faça “Clear Cache” e “Forçar paragem” da nossa app. Após fazê-lo, dê-nos o seu feedback.

Obrigado, 

Boa noite, em outro telemóveis tenho acesso, já fiz "Clear Cache" e " Forçar paragem" e não resultou.

Desinstale e volte a instalar a App, ​@Osvaldo Minas. 

Aguardamos o seu feedback. 
Obrigado, 

Boa noit, desinstalei e voltei a instalar e não dá.

Não temos conhecimento de que existam dificuldades com o serviço, ​@Osvaldo Minas 

Ainda assim, e como refere que apenas acontece com esse equipamento, pedimos que nos diga se houve alguma atualização no equipamento. 
Obrigado,  

Boa noite 

Que eu saiba não foi atualizado. Contudo em tempos aconteceu o mesmo e liguei para o 16990 e ficou resolvido.

Sinceramente não sei qual será a causa.