Problemas na TV, na NOSTV e no atendimento telefónico

A situação das informações dos programas é geral, tem que aguardar.

Na NOS TV tente utilizar outro equipamento para ver se acontece o mesmo erro.

Okay em relação ao primeiro ponto.

Em relação ao segundo, é o mesmo equipamento de anteriormente (e que nunca deu problemas). Ideias ou sugestões?

mas testou num 2º equipamento?

Olá @FamíliaAlmeida,

O @Guimas deu uma boa ajuda.

Estamos a resolver a situação da box o mais rápido possível.

Em relação à questão da NOS TV, em que equipamento está a aceder?

Pedimos que nos confirme se conseguiu testar noutro equipamento.

Obrigada

Bom dia @Guimas e @Inês B. 

Demorei a responder porque testei em diferentes equipamentos, e em diferentes alturas do dia (o que me pareceu ser o que fez a diferença, mas sem certezas). Ou seja, parece que os erros são independentes do equipamento usado. Por exemplo, esta manhã funcionou na perfeição, mas ontem ao fim da tarde, nada funcionava. O mesmo programa errava exatamente no mesmo ponto onde tinha errado anteriormente. 

Sim, agradeço a ajuda do @Guimas 

Obrigada também pela resposta, @Inês B. Sabem quando a situação da box será resolvida?

Obrigada

Olá @FamíliaAlmeida, 

Pedimos desculpa pela demora. 

As dificuldades com app ainda se mantêm? 
Em relação à box, verificamos que a situação já se encontra ultrapassada. 

Obrigada 

Boa tarde,

Obrigada pela mensagem e peço também desculpa pela demora.

De nossa parte, a descrição dos programas continua a não funcionar nem na na box nem na app.

Tem a certeza que o assunto foi resolvido?

Obrigada

Boa noite @FamíliaAlmeida é apenas a descrição que está em falta ? Se for apenas isso experimente fazer reposição dos parametros originais da sua box.

Olá @FamíliaAlmeida,

Lamentamos a demora.

Já tem acesso à informação?

O @Jose Rodrigues deu uma boa ajuda, faça a reposição de parâmetros da seguinte forma:

• Pressione a tecla "Menu", no comando da box
• Selecione a roda dentada (configuração) e depois “Ajuda técnica”
• Selecione "Repor parâmetros originais" e depois "Sim"

Obrigada

Obrigada pela resposta

Sim, neste momento é só isso

Obrigada! Vou então tentar.

Antes de o fazer tenho de ter em atenção a programas gravados no arquivo ou o arquivo não será afectado?

Obrigada a todos pelas dicas :)