NOSTV ERRO NTV01

Boa noite milagre dos milagres comentei e fez-se luz a tv voltou na aplicação hoje todo o dia não consegui estabeler ligação vamos ver mais logo

Incrível já funciona. 
o mais incrível é ter coincidido com a transmissão de jogos de competições europeias. 
Desagradável  porque até sou assinante do pack motores da sport Tv e só queria mesmo ver era o resumo dos treinos da f1, mas não havia canal nenhum que funcionasse. 
 

enfim, pelo menos dá para voltar atrás …

Bom dia a todos, 
Os comentários foram movidos para o tópico onde o tema já é abordado como, também, esclarecido. 
Houve, de facto, indisponibilidade do serviço na NOS TV que ficou resolvido. 

Qualquer questão que tenha, fale connosco. Estamos aqui para ajudar. 

Obrigado

“Ficou resolvido” mas continua a acontecer. Podiam parar de colocar “pensos rápidos” nas coisas e resolver de uma vez. Este erro é persistente e o cliente continua a pagar chamadas para o apoio ao cliente e o valor mensal, superior a 2€/mês, apenas por usar a Apple TV. Em suma, o cliente está a sair prejudicado por algo causado e não resolvido pela NOS que ainda por cima paga mensalmente para funcionar...Como disse, entre Dezembro e Janeiro gastei 15€ em chamadas de apoio ao cliente por causa deste tema e NUNCA me foi descontado este valor em fatura ou o valor mensal de ter Apple TV….

@Mário P. antes de referirem “ficou resolvido” deviam ter a certeza absoluta que não volta a acontecer, a isso se chama RESOLVER e não por um penso rápido como têm feito...

Pedimos que, por favor, @Vasco Morgado, caso volte acontecer fale connosco para verificarmos individualmente a situação. 

Isto porque, não temos conhecimento de que existam dificuldades conhecidas atualmente com o serviço NOS TV, seja na versão em mobilidade ou na NOS TV+. 

Quanto ao custo da chamada, atualmente, dispomos de duas linhas de apoio: 

• uma com a numeração móvel com custo de uma chamada para a rede móvel nacional (931699000);
• outra que a partir da rede NOS, seja ela fixa ou móvel, é gratuita para o atendimento automático, técnico e vendas (16990)

Recordamos ainda que aqui, no Fórum NOS, estamos disponíveis para ajudar. 

Obrigado

Deste modo, e conforme indicado, temos disponível o número 931699000 e tem sempre a ajuda da comunidade do Fórum NOS e a moderação, @Vasco Morgado. 

Compreendemos o que nos indica, no entanto, a situação encontra-se resolvida e apenas conseguimos ajudar individualmente quando a situação estiver a ocorrer. Diga-nos, agora, tem dificuldade? Se sim, detalhe-nos a situação. 

Muito obrigado

@Mário P. tive ontem, tive no mês passado e no mês antes desse com a NOS sempre a dizer que tinham resolvido a situação e a cobrar 100% do serviço não tendo este funcionado a 100%.

Não é uma questão de ter algum erro agora ou não. É uma questão de vocês dizerem sempre que está resolvido e tem acontecido TODOS OS MESES, continuando a NOS a cobrar a 100% um serviço que não funciona a 100%

 

@Vasco Morgado, ontem teve que ver com indisponibilidade geral, que lamentamos. Sendo assim necessário diferenciar a situação de ontem com o que reporta. 

Para despistar a situação e compreendermos o que se passa e, por conseguinte, ajudá-lo é necessário que nos reporte a situação quando a mesma ocorra. Estamos disponíveis aqui para o ajudar, pelo que pode fazê-lo aqui ou, em alternativa, entrar em contacto com atendimento técnico. 

Adicionalmente o ID 01, seja ele na App NOS TV em mobilidade, na Apple TV ou Android TV é um erro genérico, pode estar relacionado com o serviço de internet, pode ser do conteúdo, da App, Canal e etc. 

Assim, sugerimos que quando volte a detectar a dificuldade, fale connosco. 
Muito obrigado