NOS TV sem imagem, só som no android TCL 605

"Boa tarde. A aplicação NOS TV no telemóvel começou a dar apenas som, ficando o ecrã totalmente preto ao tentar reproduzir qualquer canal. O telemóvel é um TCL 605. Já testei as mesmas credenciais noutros equipamentos (computador e outro telemóvel) e funcionam perfeitamente. No telemóvel afetado já limpei a cache, reinstalei a app, alterei a taxa de atualização para 60Hz, desativei a expansão de RAM e desliguei as melhorias de imagem NXTVISION, mas o erro persiste. Parece ser um bug de incompatibilidade da vossa app com este modelo específico da TCL. Podem encaminhar para a equipa técnica de desenvolvimento?"