Como cometi a imprudência de tentar resolver a situação, consegui criar um novo login na área de clientes, tendo registado com sucesso todos os meus serviços, mas continuando sem acesso às aplicações. Voltei a contactar o Apoio ao Cliente com esta actualização, o único resultado prático foi aumentar o tempo do SLA em 24 horas, passando a data limite do contacto para hoje, dia 18/8..... Tirando isto nada conseguiram fazer para resolver a situação!!!!
Atingido o dia de hoje sem que me tivessem devolvido a chamada, voltei a ligar. O resultado desta chamada é que não houve oportunidade para me contactarem e fá-lo-ão durante o dia de hoje....
Gostaria de saber se este procedimento é normal, bem como qual é a forma que a NOS pretende utilizar para me compensar pela minha impossibilidade de acesso a serviços contratados e pagos, para já não falar do custo das chamadas para o Apoio Técnico (ou melhor dizendo pseudo Apoio Técnico...).
Espero que o SLA seja desta vez cumprido porque senão.... não se passa nada, de acordo com a política da NOS.
Já não posso ouvir "a minha casinha", seja qual for a versão....
Melhor resposta por Tiago C.
Ver pergunta inicial