Erro NTV258

Ao mudar de canal num dos meus telemóveis Android a app devolve o Erro NTV 258. Já desinstalei a APP, voltei a instalar. Não consigo fazer login. Antes de aparecer o erro surge uma página do browser antes com o erro 403 "operação não autorizada". Noutro telemóvel tenho acesso. Solicito apoio na resolução desta questão.